面对面服务教学介绍.pptVIP

面对面的服务 服务的5S原则 Speed 速度 Smile 微笑 Sincerity 真诚 Smart 聪明 Study 学习 最佳沟通的肢体语言 目光平视的接触 嘴角微微上扬 最佳肢体表现 给予正确话语 给予正确话语 请求式语气比命令式语气更有亲和性 提示：寻求沟通的契机话术范例：麻烦您一下，仅仅耽误您几分钟时间，允许我将您最需要的介绍给您，相信您一定会感兴趣…… 给予正确话语 肯定式语气比否定式语气更有信赖感。 提示：客户的信心来自我们的鼓励。话术范例：我为您设计的这套方案，完全是根据您的保障需求而定，更是通过我的专业化设计，使您将拥有的这份保障完全合理，您完全可以放心…… 给予正确话语 先道歉比先拒绝更使顾客安心。 提示：以退为进，取得客户的好感。话术范例：真不好意思，您这样理解是我没有把意思表达清楚，像您这样认真的态度可以看出您是一位极有责任心的人，问题是这样的…… 给予正确话语 先说缺点再说优点更具说服力。 提示：暴露弱点正是信心的表现。话术范例：祥和保险虽然是消费性险种，并且基本上没有储额保障的同时，只需要如此低廉的价格，更何况是保障了一个人一生中风险最大的年龄段，这正是保险真正的意义与价值啊。 给予正确话语 不说顾客不爱听的话 提示：别让语言成为你销售的阻碍。 给予正确话语 礼貌金字塔请谢谢对不起不用客气太麻烦你了我可以……吗需要我为你服务吗 倾听的重要 充分利用肢体语言 态度上表现出倾听的神情。眼神专注并保持微笑； 身体微微倾向发言者，点头思考，坐姿，记录，这是用心倾 听的肢体语言。 倾听注意点 记住对方的名字； 知道对方所谈论的话题中心； 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度； 避免先入为主， 以免影响心情； 避免在谈话中途插嘴； 适当表扬对方，要有宽容、 忍耐的气量。