销售案场物业服务月度工作报告模板(2).docVIP

销售案场 月度工作总结及计划 （ 2015 年 4 月） 江苏雨润物业服务有限公司 长兴星雨华府 销售案场 报告人： 徐成国 一、管理概况 （一）团队建设基本情况（统计周期为 月 日至 月 日） 部门 定编人数 至今实际人数 缺编 人数 离职率 完成率 备注 客服部 6 秩序部 7 环境部 6 合计 超、缺编 人数 超、缺编明细 备注 缺编 人 客服部 秩序部 环境部 （二）客户接待情况（截止至 月 日） 接待组数 接待人数 饮品 糖果 纸巾 组 人 白开水 杯 绿茶 杯 红茶 杯 颗 擦手纸 盒 面巾纸 盒 （三）品质管理 工作内容 年度计划 本月实 际情况 下月计划 保障措施 案场综合满意度（%） 不低于95% 客服满意度（%） 不低于95% 秩序服务满意度（%） 不低于95% 环境服务满意度（%） 不低于95% 工程维修及时率（%） 不低于95% （四）财务管理基本情况 项目 本月 实际数（元） 下月计划数（元） 保障措施 物业服务费 日常费用报销 易耗物品采买 垃圾清运费 工程维修材料费 能耗费 合计 优秀员工评选情况 姓名 评优项目 评选方式 获得奖励 张三 微笑大使 民意 现金奖励50元 李四 服务之星 工作绩效调查 现金奖励100元 ... ... ... ... 奖惩制度实施情况 姓名 奖励/惩罚 缘由/依据 处理决定 张三 奖励 依据公司《员工手册》... 现金奖励50元 李四 惩罚 依据公司《员工手册》... 现金处罚100元 ... ... ... ... 二、工作成效 （一）本月重点、亮点工作及产生的成效 序 事项 时间 成效 1 2 3 4 （二）月度重点工作未完成原因分析 部门 未完成重点工作 原因分析 解决措施 综管部 客服部 秩序部 环境部 工程 三、下月重点工作内容及保障措施 部门 重点、亮点工作 措施 综管部 客服部 秩序部 环境维护部 工程 需公司协助解决的事项 序号 工作事项 紧急程度 1 ■加急 □紧急 □正常 2 □加急 ■紧急 □正常 五、需开发建设单位协助解决的事项 序号 工作事项 紧急程度 1 ■加急 □紧急 □正常 2 □加急 ■紧急 □正常 负责人签字： 年 月 日