导购职责与职业规划.ppt

你能得到的： 销售中心培训部编制 金钱 认可 地位 荣誉 成长 企业 清晰的职业发展方向 导购 8个月 助店 14个月 店长 20个月 区域主管 区域经理 见习导购、导购、高级导购 收银员 店老板 区域经理 区域总监 导购的角色: 导购拒绝扮演的角色 DON’T： 导购应具备的素质: 导购的工作职责： 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌 知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆 放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费 者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增 加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投 诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级汇报。 7、协助完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 我们每天在做哪些工作…… 我们每天在做这些工作…… 营业开始前 : 　一、当班人员提前入店，并进行签到 　二、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装／胸牌的正确佩带 　三、卫生打扫及货架的整理 　四、出席晨会 　　1、认真听取店长所讲的晨会内容、明确今日由店长分配的各项工作; 　　2、学习公司下发的文件，促销活动操作方法; 　　3、对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来; 　　4、练习营业规范用语：欢迎光临……／欢迎下次光临。 营业期间（1）： 　一、对进／出顾客使用对应的礼貌用语； 　二、及时发现空缺商品，及时补货； 　三、对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作，对顾客 提出的商品问题，耐心认真的给予解答 　　1、介绍商品特性／工艺／搭配要点 　　2、推荐合适商品给顾客 　　3、运用所学的销售技巧，促进顾客的消费 　　4、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录 在每日营业情况记录簿中 　四、促销活动的实施； 　　1、及时向顾客做好介绍与宣传 　　2、促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目 　　3、促销商品及时补货上架 营业期间（2）： 五、接收货品，点货验收； 1、察看箱子外包装有无破损方可收货 　2、察看箱子外包装封箱带，封箱带正常方可收货 　3、按箱中出库清单，逐一清点 　4、记录商品到货数量，按时录入POS 六、时刻维持店内卫生； 七、及时登记营业情况和销售小票、ＰＯＳ录入、登记 数量帐，安排时间进行记录复核； 八、提高自身警惕性，防止店内商品损失（特别提高对 头档位置及收银台的警惕）。 营业结束： 一、做好各区域的卫生打扫，货架整理； 二、如第二天休息，应做好相应的交接工作； 三、完成POS操作，交换数据，关闭电脑； 四、关闭总开关，切断电源。