中国家电行业标杆公司中层管理人员培训资料汇总版.pptVIP

* * 企业管理人员培训材料 如何提高管理执行力 成功是5%战略+95%的执行 组织的领导必须是积极的执行者 不应该将所有执行工作都交给下属 内 容 1、经营者与管理者的异同： 2、管理的基本技巧； 3、职业经理管理技能： ★ 长远发展技能； ★ 完成任务技能； ★ 提升自我技能。 执行是战术问题 执行不只是战术问题 执行是一门学问 执行是一个系统 经营者想： 如何提升竞争力－健康成长和发展； 怎样满意客户－争取更多的市场份额； 花最少的钱办最多的事； －－加强内部控制 。 管理者是： 经营者的替身；所以管理者应持有 经营者的自觉和意识；按照公司的 战略目的履行职责；作为一个职业 经理人，应该有很好的责任感，要 有良好的口碑。 经 营 者 一、经营者与管理者的异同 管 理 者 二、管理者的基本技巧 硬技巧很重要：业务能力 （业务员型，精英型，堕落型，官僚型） 软技巧更重要：管理能力 三、职业经理管理十大技能 2、完成任务技能：有效激励，绩效管理，目标管理 3、长远发展技能：团队建设，教练，领导，授权 1、提升自我技能：角色认知，时间管理，有效沟通 今天重点讲《如何提升自我》和《如何有效完成任务》。 1、提升自我技能 角 色 认 知 管理者到底扮演何种角色： 经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他 们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断，有超 过50%的管理活动少于9分钟。 管理者角色的三个方面： 第一方面：人际关系角色（挂名首脑，领导者，联络者） 第二方面：信息角色（监听者，传播者，发言人）， 第三方面：决策角色（企业家，混乱驾驭者，资源分配者 谈判者） 管理者角色的六大变化： 实现方式：野牛――念头雁；工作方式：个性化―组织化； 工作内容：做业务――做领导；控制方式：直接―间接； 心理满足方式：喜欢――尊重；评价方式：个人业绩―团 队业绩。 管理角色转变的意义： 少了一位优秀的员工，多了一个不称职的经理。（按摩师 不是主管，球星不是教练，劳模不是领导） 角色认知的三个维度：作为下属的中层经理； 作为上司的中层经理； 作为同事的中层经理。 作为下属的中层经理： 角色定位：经营者（上司）的替身； 首先是执行，其次是沟通 作为上司的中层经理： 角色定位：管理者，领导者，教练，绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者 作为同事的中层经理： 角色定位：内部客户，协作产生价值。 三 维 作为同事的角色认知： ◆ 为什么不愿意把对方作为内部客户； ◆ 内部客户的理念和行为：他是客户，我是供应商； ◆ 将同事当作外部客户； ◆ 从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变； ◆ 让内部客户满意。 作为同事：“客户陷阱”的两种现象： ● 第一种：有人以客户身份自居； ● 第二种：为什么他不把我当客户？ 企业内部供应链――互为客户： ▼ 第一种：内部物流； ▼ 第二种：服务流； ▼ 第三种：信息流。 作为同事：客户服务的四个特性： ★ 无形性、不可分性、可变性、易消失性。 ★ 阶段一：树立服务意识； ★ 阶段二：形成客户制度； ★ 阶段三：将行为转化为习惯。 有效时间管理的几种常用方法： 制定计划；（把时间科学划分，制定合理的时间计划管理） 便签式管理；（随身便签，随时将时间划分管理） 工作、生活、个人三方面均衡管理； 一是工作方面：（上司、同事、下属、客户、供应商等） 二是生活方面：（老人、孩子、太太等）； 三是个人发展方面：（外语、写作、计算机、管理技能） 第二象限工作法； 2-8法则管理。 时 间 管 理 第二象限工作法 第Ⅰ象限 紧 急 重 要 第Ⅱ象限 不紧急 重 要 第Ⅲ象限 紧 急 不重要 第Ⅳ象限 不紧急 不重要 重 要 不 重 要 紧 急 不紧急 紧急情况 迫切问题 限期完成的 准备工作 预防措施 计划 协调人际关系 访问、电话 信件、报告 某些会议 某些不重要又迫在眉睫 琐碎的事 处理不重要的文件 私人电