医德医风教育培训内容.pdf

《医德医风教育》培训 时间： 2018 年 05 月 14 日 地点：四楼会议室 参加人员：全体医护人员（除值班人员外） 主讲：邱向阳 培训内容：医德医风教育 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。 工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中， 医疗效果不仅取决于医疗技术、 医疗设备而且与医生的职业道德 都直接相关。 国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世 70 周年的活动中要 求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样， “对工作极端负责， 对技术精益求精， 对人们极端热忱” 。我们要以此作为职业信条， 时刻铭记，努力践行。 作为医生， 我们应该时刻想到来到我们面前的是病人， 是弱 者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、 是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。 任何时候， 都必须要把病人的利益放在第一位， 并高于你个人及 单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医 生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事 情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人 提供诚信服务， 诚信服务就是我们医生职业道德的底线。 每个医 生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急 的习惯。 病人从进我院大门到离开大门那一刻止， 整个过程都要为病 人提供最佳的服务， 也就是我要说的全程服务， 尽可能满足病人 的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能 对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好， 治疗也好都一样， 你的疏漏都有可能对病人造成伤害， 都有可能 会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的 发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。 细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求 医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目 标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完 美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简 单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医 技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度 不断提高， 对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。 因 此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病 人没有说出来的， 我们先给予满足， 只有这样病人才会感到舒心， 实现了病人满意的最大值， 也是对医院服务价值的最好认可， 所 以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满 意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去 办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟 少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。 医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象， 但是比较常见的是态 度冷漠，特别是门诊，急诊，病人多时以及早上体检人多时，门 诊、急诊、 B 超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷 漠，不够热情，缺少笑脸现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓， 但在病人眼里却完全是另 一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟，对 医院看病的程序不清楚，