秘书礼仪教案.docVIP

PAGE  PAGE 42 引入课程 案例一：福建泉州的“礼让巷” 案例二：宴会上的洗手水 绪论 引例讨论： 1、为什么一些客商那么在意别人的吃相？做生意能赚钱就好，商人是否过于吹毛求疵了？ 2、作为秘书，除了具备专业的知识外，还应具备哪些修养？ 一、礼仪及个人形象 （一）礼仪的含义 礼仪这个概念，在现实生活中，每个人或多或少都接触一些，但不是每个人都能说出很多东西来。人们常说，礼仪、法律和道德是人生幸福的三位保护神。礼仪既不象法律那么严峻，也不象道德那么肃然。它是一个会心的微笑，是一串温和的声音，是一种相互尊重与理解。比如在公共场合小声说话，在会场、教室等场地把手机调到震动，我相信大家都能也需要做到这点，这是现实生活中最基本的礼仪。礼仪是什么呢？ 礼仪，是“礼”和“仪”的统称。《新华词典》对“礼仪”的解释是“礼节与仪式”，指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。所以“礼仪”中的“礼”可以说是礼节、礼貌，而“仪“则涵盖了仪表、仪态、仪容、仪式等方面的内容。 礼仪是一种社交的技巧，是一种沟通的艺术，是一种行为的规范。他跟一个人的总体水准是相关的。一个人具有良好的礼仪，不管在现实生活中，还是工作中都会给人留下良好的印象。当我们平心静气地回想现实生活中时，总有某些人让我们觉得箉的温暖、箉的感激，箉的羡慕。这些人总知道在什么场合进一步，什么场合退一步，什么场合穿什么衣服，什么场合说什么样的话。这些点点滴滴的礼仪的东西都是这个人魅力的展现，或者说良好形象的展示。 （二）个人形象 这里，先和大家分享一个概念：一个人的形象包括三个方面： 1、外在形象：来源于父母的遗传，包括身高、体形、脸形、肤色。这就决定了我们应穿什么样的衣服，什么款式的着装。 2、内在形象：包括性格、气质、学识。其实现在的遗传学证明有很多也来自我们可以改变的东西不是很多。 3、礼仪形象：也是一个人的最高形象，基于一个人的外在形象和内在形象的基???上，可以完全同由自己来决定、来取舍的形象。比如说，我想给别人一种踏实、稳重的感觉，为了这个目标，为这个礼仪形象，我们就应从自己的外在：发型、服装、化妆方式，配饰上做准备。同时，内在上，注意说话的方式、尊重领导，在客户前彬彬有礼，这样，通过你的点点滴滴就会给人那种踏实、稳重的感觉。所以，当任何一个人站在你的面前时，他展现给你的就是他的礼仪形象。是这个人的修养，他的思想通过一定的服装等外在的东西表达出来的结果。 例：有位女职员是财税专家 ，她有很好的学历背景，工作能力强，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不是太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现了这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高157CM、体重43KG，看起来机敏可爱，喜爱穿童装，象个26岁的小女孩。（请同学分析这个女职员的三个形象并设想她应当怎样打扮自己）其外表与她从事的工作相距太远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，也就难以实现她的创意。这位时装大量建议她有服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果客户的态度有了很大的转变，很快，她也成为公司的董事之一。 那么，我们应如何来树立自己完美的礼仪形象呢？这是我们将要学习的东西。当我们学完这门课后，你会发现，礼仪没有什么深奥的道理，它只是点点滴滴的细节，构成我们在现实中的一些规范、一些技巧、一些沟通的艺术。有一句话在这里一起分享：“大道至简”。只要你把所有的细节都注意到的时候，你就是一个有礼仪的人，你就是一个具有魅力和良好形象的人。 再和大家分享一个词：小处不可随便 传说有人把于右任先生写的不可随处小便重新组合装裱,于是就有了小处不可随便的典故.其实,小处不可随便是中 国人自古以来的一条处世原则.古语道:战战栗栗,日谨一日.人不踬于山,或踬于堞.告诫人们时时提防被小土绊倒,这或许是小处不可随便的最古老的典故. 不光是中国,外国人也有差不多的观念.针眼大的窟窿斗大的风,小处随便的人往往不受欢迎,在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果.这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁.1786年,法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏,全声起立鼓掌.放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意,面向王后吹了两声很响的口哨.当时吹口哨被视为严重的调戏行为,国王大怒,把奥古斯丁投入监狱.而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了,即不审讯,也不判刑,就日复一日地关着.后因时局变化,也曾有过再次出狱的机会,但阴差阳错,终究还是无人问津.直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放