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物业非诉法律纠纷应对手册 ——电梯故障引发的人身损害赔偿 物业非诉法律纠纷应对手册 ——电梯故障引发的人身损害赔偿 不管什么原因造成事故，物业公司都应立即报警，积极抢救伤员，并注意保护现场，对事故现场进行拍照摄像等相关证据收集工作，有监控设施的应保留相关监控录像，以便后期进行责任认定。 物业非诉法律纠纷应对手册 ——业主在小区内受到第三人侵害，向物业公司索赔 物业公司不是保险公司！ 第三人侵害的许多情况，物业公司无法预防与制止。 物业公司对小区安全的管理职责，源于合同约定。物业公司完全履行合同约定的管理责任，无需承担赔偿责任。 谨慎作出服务承诺与公示服务细则！ 物业非诉法律纠纷应对手册 ——业主要求物业公司拖走占道车辆 物业公司无执法权，无权直接处理违章停车！ 谢谢！ 此页页面也可增加相应的图片，有所美化。 此处大标题使用黑体（不加粗）48号 * 此处使用黑体（不加粗）28号字体 字体颜色、字号、排版、配图等可根据实际需要调整确定 正文内容使用黑体（不加粗）24号字体，内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 * 此处使用黑体（不加粗）24号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 字体颜色、行间距等细节处理及配图自行确定 * 标头此处使用黑体（不加粗）28号字体 内容涉及数字、英文请统一使用Tahoma字体 下级章节自行确定页面形式即可 * * 北京万科物业服务有限公司 物业非诉法律纠纷应对手册 品质管理部 二零一三年 为了完善法律风险管理体系，集团法务部、物业事业本部业务管理部联合一线法务人员共同编写了《物业非诉法律纠纷应对手册》，通过对以往案件的总结，把日常工作中容易发生的非诉法律纠纷进行分类、描述、分析、提出对策与法律依据，目的是让每一个接触该类纠纷的员工能理解法律规定，作出正确判断，让发生纠纷的公司能准确作出应对措施，预防法律风险。 物业非诉法律纠纷应对手册 序号 关键词 常见物业非诉法律纠纷 1 物业费 业主以物业企业未尽职责为由拒交、欠交物业费纠纷 2 管道 管道堵塞导致业主的财产损失，要求物业赔偿纠纷 3 车辆管理 业主车辆在小区内被盗或者受损的索赔纠纷 4 违法搭建 业主在专有部位上擅自违法加建房屋，不听制止的纠纷 5 宠物 小区的宠物造成人身损害，业主认为物业未尽到管理职责纠纷 6 邮包 物业代收业主网购邮包，因货不对板或者邮包遗失产生的索赔纠纷 7 外墙瓷砖 外墙瓷砖脱落，导致人身或者财产损害，要求物业赔偿纠纷 8 泳池 在泳池、会所发生人身或财产损害，要求物业赔偿纠纷 9 漏水 因上层漏水导致业主财产损失，要求物业赔偿 物业非诉法律纠纷应对手册 物业非诉法律纠纷应对手册 序号 关键词 常见物业非诉法律纠纷 10 公共收益 公共部位经营收益分配的纠纷 11 维修资金 业主维修专有的露台，要求使用维修资金的纠纷 12 物业费 业主以未成立业主大会为由，反对调整物业费 13 表决 表决票数纠纷，未参与表决的能否计入多数人票数 14 业主大会 业主认为物业召开业主大会无效 15 窨井 掉到窨井里，要求物业赔偿纠纷 16 电梯 电梯故障，在电梯内被困或造成人身损害的，要求物业公司赔偿纠纷 17 侵权责任 业主在小区内受到第三人侵害，主张物业公司承担管理责任纠纷 18 车辆管理 业主要求物业公司拖走堵路车辆的纠纷 物业非诉法律纠纷应对手册 ——业主以物业企业未尽职责为由拒交、欠交物业费 物业非诉法律纠纷应对手册 ——业主以物业企业未尽职责为由拒交、欠交物业费 1、1998年10月1日至今，一直欠费。 2、2006年曾起诉业主，法院判决业主支付1998年至2005年拖欠物业费。我方胜诉却没有及时申请强制执行。 3、2013年再次起诉业主，对方提出2005年以前的欠费已经审判，一事不能二审；2006年至2011年之间的欠费已经超过诉讼时效，不同意支付。 我司只能追回2011年至2013年的欠费 对欠费一年以上的业主，必须寄送律师函 物业非诉法律纠纷应对手册 ——管道堵塞导致业主财产损失，向物业索赔纠纷 2011年10月、2012年3月分别发生堵塞，业主起诉索赔160万元。 一审法院判决我司承担90多万的赔偿金额。 目前二审发回重审。 物业非诉法律纠纷应对手册 ——管道堵塞导致业主财产损失，向物业索赔纠纷 ——业主车辆在小区内被盗或者受损，向物业索赔纠纷 物业非诉法律纠纷应对手册 发生事故，建议车主报警，物业配合公安部门立案调查 物业公司没有安全保障义务，并非小区内发生任何安全事件，物业公司均需承担责任。 物业非诉法律纠纷应对手册 ——业主车辆在小区内被盗或者受损，向物业索赔纠纷 物业非诉法律纠纷应对手册 ——业主在专有部位上违法加建，不听制止的纠纷 避免以任何方式批准、认可业主