保安服务百问百答.docx

第一节 保安员管理 问题01: 对保安员的仪容仪表有何要求 保安员上岗执勤时应保持良好的形象和气质，遵守以下要求。 1、举止言谈要文明、端庄、大方。 2、保安员上岗时要穿统一制服、佩戴工作牌，服装整齐洁净。 3、上岗时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋。 4、头发整洁，前不得遮盖眼眉，后不得触及衣领；不得留有胡须，鼻毛不得出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和染发。 5、执勤时精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。 6、不准佩戴公司以外的物品（饰品）。 7、上岗时不得哼歌曲、吹口哨，不得随地吐痰、乱扔杂物。 8、不得在众人面前照镜子、整理服饰，不准在腋下夹带任何物品。 9、不准玩弄其他物品，做一些不雅观的动作。 10、与业主（客人）交谈时应注意自已的举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。 11、不明白的事情应及时报告，做好记录。 12、执勤时应先敬礼，用文明用语与业主对话。 问题02：对保安员着装有何要求 1、所有保安人员在执勤时必须穿着公司统一制作以及颜色、式样、饰物（佩件）统一的制式服装执勤。严禁保安制服与其他服装混穿。严禁将制服外借，强劳动和非执勤时，应换穿其他服装。因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修，不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤。 2、帽子要端正地戴在头上，帽檐与眼眉间距为2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。 3、穿衣时应系好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人服饰，制服外不得系挂各种纪念品及装饰品。 4、衣袋内不得装过大、过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。 5、精神带（礼仪带）：线带从穗头上线圈内穿过成一个圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一颗纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。 6、武装带：紧扎腰间第三衣扣中央，以手不能轻松插入为标准，吊环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩跨过，后面吊带放在腰中央偏右处。挂物件不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。 7、穿大衣时要扣好纽扣，外扎武装带，不得敞开或披在肩上。 8、执勤时只准穿黑色皮鞋，执勤时严禁穿其他样式或颜色的鞋，不得光脚或穿其他花哨的袜子，只准穿深色的袜子。 9、按公司规定佩戴统一制作的胸卡，胸卡置于左侧兜盖上方。胸卡右边沿与左兜右边沿对齐，胸卡下沿与兜盖上线平齐。 10、着装时要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皱的服装上岗。 问题03：对保安员有何纪律要求 1、保安人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。廉洁奉公、遵纪守法，执勤中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。 2、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。 3、按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、误岗。 4、严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。 5、保安员严禁干一些与执勤无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响执勤工作。 6、工作时间严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与工作无关的事。 7、严禁在岗位会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主（用户）时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题， 8、未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，必须逐级批准，严禁被公司辞退的人员、离职的人员进入小区和生活区逗留。 9、爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用执勤的各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办交接手续；对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。 10、严格遵守请、销假制度，严格按权限批准，逐级负责，履行责任。 问题04：对保安员外出有何要求 保安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保有一定数量的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，公司对保安员外出会作出规定，保安员应该严格遵守。 保安员外出要求 序号 控制要点 要求 1 请假 保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当在其休息时间内安排外出，且必须坚持请、销假制度。请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。要记住，在正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的1/3以内。即在一般情况下，管理处管理区域应有的保安员，不得少于保安员总数的66％.所以，有时候请假要求未获批准，必须理解并执行 2 批准权限 保安员个人利用休息时间外出处理个人事务，必须在22:00前返回管理处。一般情况下，外出2小时以内的，可由班长批准；外出2-4小时，可由保安主管（或管理处管理人员中的值班