贷款话术_销售营销_经管营销_专业资料.doc

一、派单及陌拜话术 小额信贷员：您好！Xx无抵押借款产品（了解一下！）/您好！xx快捷无抵押借款产品（了解一下！） 小额信贷员：先生/小姐，您好！了解一下xx信贷,无抵押的借款，当您需要资金周转的时候，我们可以为您提供协助，只需个人资料就可以办理，方便快捷，最快一天放款！ ? 二、电话话术 小额信贷员：先生/小姐，您好！打扰一下，我们是xx信贷向您推荐一款由xx融资担保公司提供担保的无抵押借款产品，手续简单快捷，请问您或您的朋友近期有资金方面需要吗？ 贷款客户：我现在不需要。 小额信贷员：没关系的，您可以顺便看看最近是否有朋友或生意上的合作伙伴有这方面的需求，等会我把我的联系方式以短信的形式发送给您吧，如果您的朋友有需要可以联系我。……打扰您了，感谢您的接听，再见！ ? 三、产品介绍话术 贷款客户：你介绍一下你们的产品吧。 小额信贷员：我们是xx信贷为您推荐xxx信贷产品，该产品可以帮助您方便快捷地获取无抵押借款产品。只需一次公司拜访，带上您的收入证明、工作证明、身份证和住址证明，这些简单的材料就可以了。 贷款客户：你们的利率（费用）怎么计算？ 小额信贷员：一般一个万块钱200多块钱的利息。 贷款客户：那具体是多少呢？ 小额信贷员：根据个人情况不同，我们的费率也有一定的区别，先了解一下您的情况，然后根据您的情况我再介绍具体的费用。 贷款客户：我需要提供什么材料才能借款？ 小额信贷员：借款所需的材料比较简单，为了更快捷地为您办理，我可以先简单地了解一下您的情况，才能确定您需要提交哪些申请材料。 ? 四、贷款客户筛选话术 小额信贷员：您有在银行贷过款吗？如信用卡、房贷或者车贷。 ???? *（如果没有，可视情况是否需要先调查征信记录，后再决定是否符合我们要求，因为有部分人可能有在使用信用卡或准贷记卡，但是不知道） ???? *（如果有，继续提问） 小额信贷员：那您的还款情况怎么样？ ???? *（根据信用记录的筛选条件对贷款客户的征信进行初步预估，以决定是不是符合我们要求的贷款客户，一般来说超过3张信用卡的人很可能负债过高，可以通过问询“是否均在使用”等判断。） ???? *（如果大致符合，继续提问，可适当加入赞美“您真是个守信用的人啊”） 小额信贷员：您在**地（当地）生活多久了？ ???? *（按相关规则，必须在当地生活6个月以上才能申请） 小额信贷员：您年龄多大？（可以目测,适当运用赞美） 小额信贷员：您是上班还是开公司？ Ａ、贷款客户：在单位上班 小额信贷员：您在现单位工作多久？ ??????? *（按相关规则，受薪人士必须在现单位工作６个月以上。针对工作三年以上的可以适当运用赞美词句） 小额信贷员：您的月收入大概有多少？ ??????? *（按相关规则，受薪人士月均收入必须在3000元以上） 小额信贷员：工资是银行发放，还是现金发放？ ??????? *（如果是银行发放，进入下一个环节，网银发薪的贷款客户群体收入的可信度较高） ??????? *（如果是现金发放，继续提问） 小额信贷员：那您有存款习惯吗？最近三个月有在银行存取款吗？三个月平均额度大概多少？ *（如果有，平均额度大于3000元，进入下一个环节） *（如果没有，那就询问是否需要让他的亲戚朋友过来试试） B、贷款客户：自己开公司 小额信贷员：您的公司主要经营什么？ （此处可以适当运用赞美，如：年轻有为、事业有成之类） ??????? *（需与“不建议推广行业”进行对比） 小额信贷员：您公司注册多久？ ??????? *（按相关规则，私营业主公司必须有营业执照，经营时间必须达到１年以上） 小额信贷员：您公司和个人的资金流转有通过银行吗？ ??????? *（如果是银行转账，进入下一个环节） *（如果没有，那不符合最近的相关规定） 小额信贷员：您大概有多大的资金缺口？（请根据相关规定预估贷款客户能够贷到的金额，如果无法满足贷款客户的需求，请参考异议处理，降低逾期） 贷款客户：?**元。 小额信贷员：好的，您的情况我已经大致了解，我现在向您说明一下费用的问题。您可以购买**产品。举个例子，如果您贷一万元，分24期（36期）还，含担保费、利息每期应该还款**元，（其中，担保费**元，银行利息**元。） ? 小额信贷员：您在当地有房产吗？(业主贷的相对通过率比较高） ???? *（如果有，可提示贷款客户来办理业务的时候将房产证一起带来，以便公司更全面的了解贷款客户的财务情况，从而提高通过率。） ? 五、异议处理话术 1、贷款客户：你们的手续太繁杂了！ 小额信贷员：了解您的想法，但是您有在银行或者是典当行办理过贷款吗？据我了解，他们需要提供抵押的材料，要资产公证等等手续，而且没有半个月一个月是不可能放款的。相比较我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好，最快3天放款