武汉卷烟厂业务流程与组织体系优化设计咨询报告 11-21.pptVIP

武汉卷烟厂业务流程与组织体系优化设计咨询报告 目 录 第一部分：原则与策略 第二部分：关键业务流程 第三部分：组织体系与职责描述 目 录 第一部分：原则与策略 第二部分：关键业务流程 第三部分：组织体系与职责描述 业务流程体系分析框架 业务流程问题点 目 录 第一部分：原则与策略 第二部分：关键业务流程 第三部分：组织体系与职责描述 目 录 第一部分：原则与策略 第二部分：关键业务流程 第三部分：组织体系与职责描述 目 录 第一部分：原则与策略 第二部分：关键业务流程 第三部分：组织体系及职责描述 武汉卷烟厂/ 科 部门职能描述书 编号： 顾客投诉处理流程 TSCL 责任岗位 流程系列 时间 客户 TSCL -002 收集意见、处理并向工厂反馈信息 TSCL -001 客户质量投诉 工艺品质办/ 主任 集团/ 售后服务部 工艺品质办/ 信息员 集团各部门 工厂管理层 TSCL -008 制定赔付决策，布置整改行动 TSCL -003 接受投诉，收集和反馈信息 TSCL -006 审核处理方案，重大问题提交报告至管理层 TSCL -009 处理后回访 工艺品质办/ 质管员 TSCL -005 提出处理意见并分析原因 质量预防和纠正流程 TSC