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沟通技巧教案.doc
PAGE
PAGE 12
教 案
课程名称 沟通技巧
班 级 2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）
授课学期 2013 ~ 2014 学年第 一 学期
任课教师：
教研室： 旅游/综合教研室
教学分院（系）： 旅游经贸学院
说 明
任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写完本学期每次课的教案。开学的第一周内交教研室检查审核后执行；
教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；
学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存；
教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；
自备课程表
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
1.2
节
班级：2012人力资源管理班；2012人力资源管理班（高专）
地点：工程中心2号楼414
班级：
地点：
班级：2012人力资源管理班；2012人力资源管理班（高专）
地点：工程中心2号楼414
班级：
地点：
班级：
地点：
班级：
地点：
3.4
节
班级：
地点：
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地点：
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地点：
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地点：
班级：2012人力资源管理班；2012人力资源管理班（高专）
地点：工程中心2号楼414
5.6
节
班级：
地点：
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班级：
地点：
班级：
地点：
班级：
地点：
班级：
地点：
完成课时登记表
班级
周次
日期
授课内容（章节）
节数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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18
19
20
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完成课时登记表
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课程教学计划表
周次
课次
主要教学内容
具体课时数安排
讲课
实验实训含上机
其他
合计
2
1
认识沟通
2
2
2
沟通的类型与原则
2
2
3
了解沟通的重要性
2
2
3
4
沟通的模式
2
2
5
沟通的障碍及消除
2
2
6
沟通的三个环节
2
2
4
7
沟通方式的类型
2
2
8
沟通方式的选择
2
2
5
9
沟通心态的养成
2
2
10
沟通能力的培养
2
2
7
11
根据沟通对象决定说什么
2
2
12
恰当地表达
2
2
13
掌握好说话的分寸
2
2
8
14
积极聆听
2
2
15
排除倾听障碍
2
2
16
掌握倾听的方法
2
2
9
17
发问的目的要明确
2
2
18
掌握好提问的方式
2
2
10
19
提问要讲究艺术性
2
2
20
巧妙应对
2
2
11
21
掌握写作的流程
2
2
22
看人说话
2
2
23
学会正确的微笑
2
2
12
24
命题演讲的技巧
2
2
25
即兴演讲的技巧
2
2
26
论辩演讲的技巧
2
2
13
27
打电话的技巧
2
2
28
接电话的技巧
2
2
29
组织会议的技巧
2
2
14
30
受同事欢迎的技巧、与同事融洽相处的技巧
2
2
31
与同事沟通的技巧、向上级请示汇报的技巧
2
2
32
说服上级的技巧、与上级沟通的艺术
2
2
15
33
实训周
34
实训周
35
实训周
16
36
下达命令的技巧
2
2
37
赞扬下级的技巧
2
2
38
批评下级的技巧
2
2
17
39
接近客户的技巧
2
2
40
与客户洽谈的技巧
2
2
41
处理异议的技巧
2
2
18
42
考前复习
2
2
43
劳动周
44
劳动周
45
本课程教学课时合计: 78 其中理论课时：62 实践课时：16
授课方案
课题：沟通认识 学习单元1 认识沟通 课次：1
重点内容：
什么是沟通
沟通的含义
二、沟通的要素
三、沟通的层次
难点内容：
沟通的要素
授课方法与实验方法：
课堂讲授
作业：
授课方案
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