知识管理项目咨询梳理与实施SOW.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT6 知识管理项目咨询梳理及实施SOW 总体思路 知识管理项目建设分为两大阶段（咨询阶段和系统实施阶段）。其中咨询阶段又细分为三项工作，即战略层咨询规划、内容层咨询规划、运作层咨询规划。系统实施阶段又细分为基础功能部署、深化应用功能部署。各阶段工作细化及逻辑关系，用下图展示： 知识管理咨询服务工作计划 详细工作 主要工作内容 交付物 客户方的配合 估计时间 0、项目启动 项目工作环境准备 项目平台环境设置及培训 高层交流，项目目标、范围再确定 总计划、双周、周计划制定 启动会召开 项目管理文件与模版 工作计划 高层领导安排时间交流 0.5周（4个人） 1、知识管理评估 资料研读 收集资料，理解业务 选定试点部门 调研问卷设计和访谈提纲准备 调研问卷讨论与修改 调研问卷的系统部署 访谈提纲 调研问卷 高层领导安排时间交流访谈 3周（其中有0.5周与项目启动阶段重合4个人） 调研与访谈 组织填写问卷 访谈高层管理人员 访谈各部门/科室的经理或副经理 试点部门的关键岗位调研 调研问卷回收与初步整理 调研和访谈纪要资料 管理层人员参与调研和讨论 联合项目组进行内部研讨 调研对象填写问卷 现状诊断分析 调研问卷结果汇总、统计及分析 中高层访谈总结 知识管理现状评估报告成稿 问卷数据分析结果 客户方知识管理调研分析报告 参与部分的补充访谈 2、知识管理战