如何维护 老 客户.ppt

8 9 10 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 如何维护老客户 座右铭:选择了就要去坚持！ 日常维护客户技巧 日常维护客户方法 维护客户基本准则 目 录 数据完整性维护 维护客户基本准则 真诚 真诚的给客户介绍我们公司相关产品的细节，一般根据客户 的性格和公司的实际情况策划对应的产品真正的帮助客户， 站在客户的角度替客户考虑 帮助客户转介绍，例如：客户是做包装制品的，把客户的产 品介绍给自己另外需要的一个客户 资源整合 维护客户基本准则 专业 要帮客户投放的广告进行分析，例如：客户的产品特征 、销售渠道、适合的推广区域、网站存在的问题、给客户 安装相关的统计数据（百度统计或是百度商桥等等）。 把客户 当朋友 下班时可以和客户聊聊家常，或是喝喝茶之类的 清楚的了解单子安排及进度，例如：百度客服谁， 网站设计师是谁，项目进行到哪一步等等。 (1)网站效果图自己先确认，如觉得可以再发给客户。 (2)百度新开客服拿到订单后先联系我，我会告知客服需要注意什么， 客户的需求点在哪里，客户主做什么产品，尽量自己亲力亲为去 做每一件事。 细节 日常维护客户技巧 （3）清楚的了解百度客服是谁，不定期的向客服了解客户的消费情况， 如客户账户出现异常及时配合客服，目的让客户不要流失。 月初把近期到期的客户统一整理出来，通知客户办理续费而不是 让别人处理。 客户网络遇到问题打电话给我们时第一时间通知相关负责人去处理， 答应客户什么时间处理好一定去做到，如真的处理不好也要告知客户 什么原因，要让客户觉得他的事就是自己的事情。 细节 日常维护客户技巧 网站续费 信誉度 月初1-3号针对刚上线的客户进行沟通，了解客 户推广效果和问题，主动积极的问客户最近网 络是否有问题，而不是等客户提出来 沟 通 回 访 转介绍 关注客户企业的发展情况，了解客户目前遇 的困难，建议客户及时调整百度后台预算和地域 客户推广效果好的，主动让客户转介绍，介绍成功后给客户买些礼物或是水果等等 日常维护客户技巧 上门回访，有顺路的会去和客户聊聊家常或是网络 推广遇到的问题，等等 平时的互动，例如：QQ、微信等等。 方 式 节假日的短信祝福、生日祝福、营业执照注册时间。 了解客户的喜好以及家人的爱好。 日常维护客户方法 懂得对客户进行投资。 老客户的电话储存，新老客户进行分类等。 有好的记忆力（清楚知道客户的行车路线，公司地址 或是成立时间等等，做个有心人）。 利于跟踪客户（减少老客户流失）。 心情舒畅，不会乱糟糟的。 无纸化办公、节约公司成本。 节省时间，及时处理客户问题。 可以通过表格分析不同的行业。 数据完整性维护 亮出真我，剑指翻番! 谢 谢！ 1 2 3 4 5 6 7 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 亮出真我，剑指翻番！ 2013年7月中国.苏州 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10