物业管理课程考核改革研究.docxVIP

　　一、高职物业管理实操课程考核改革方案设计一高职物业管理实操课程考核改革指导思想从多元智能理论角度出发，高职物业管理实操课程考核必须体现多元特征，多元不仅仅要求评价方法的多样化，更应体现评价主体的多元化，评价内容的层次化。 　　因此，高职物业管理实操课程考核要从只重视学习结果的终结性评价向既重视学习过程的形成性评价又重视终结性评价的多元评价标准转变；从教师单一主体评价向教师、学生、企业专家多元主体考核转变；从过分关注学生知识的评价转向对学生知识、能力和职业素养、团队合作、情感体验、学习兴趣等综合素质的评价，教师应着眼于学生千差万别的发展现状，坚持从不同的角度评价学生，不要一纸考试定乾坤α。 　　二高职物业管理实操课程考核改革方案1物业服务项目模拟操作考核占课程考核总成绩的20。 　　考核涉及的物业服务项目包括投诉处理、入伙、验房、装修手续办理、接受电话咨询等。 　　学生分小组参加考核，每组2人根据物业服务项目模拟操作的需要，可增加小组以外的人员进行客串，客串人数限制在2人以内，各小组根据教师给定的某一物业服务情景进行角色物业服务处员工、业主等分工，现场进行物业服务项目模拟操作，每组考核时间控制在15分钟之内，评价内容涉及情景设置的合理性、物业管理知识运用、物业服务流程熟悉程度、物业服务操作规范性、表达与沟通能力、物业服务礼仪等方面，教师、企业专家根据考核标准对学生的操作情