物业服务企业的商业模式分析.docxVIP

　　万科物业服务企业商业模式分析依据上述商业模式评价体系,笔者以青青家园为例,对万科物业服务企业的商业模式进行了分析,总结了其实现成功转型的经验,同时也发现了万科物业服务企业目前的商业模式中存在的一些问题,提出了针对性的建议。 　　万科物业服务企业商业模式的最大特点就是服务集成商,即不仅为业主提供传统的物业服务项目,而且利用自身掌握的资源,为业主提供特色服务及相关的资源,如为业主提供二手房相关信息等。 　　服务集成商将是未来物业企业的发展方向,物业企业将更少的担任服务生产者的角色,而更多的转型为信息提供者。 　　一价值创造模式所谓企业的价值创造模式,即企业利用自身所拥有及掌握的资源,最大限度的满足客户的个性需求,提高客户的忠诚度,进而获得高溢价,最终保证此模式的长久运营。 　　具体到物业服务企业,主要涉及以下两个方面第一业主层面。 　　业主层面主要包括业主对物业服务的满意度以及业主自身的个性化需求能否得到很好地满足等方面。 　　根据实地调研的结果显示,万科物业接管的青青家园项目的业主满意度约为9527,居于行业前列。 　　另外,青青家园项目的保安人员几乎可以认识小区内的所有业主,并对出入人员进行严格的登记;对于业主反映的问题,客服人员也能及时予以答复和解决,得到了小区业主的一致好评。 　　在满足业主个性化需求方面,万科物业服务企业在小区内定期举行以物换物的跳蚤市场,