浅谈航空公司服务信息传播.docxVIP

　　摘要近年来，我国航空事业发展较快，同时，随着信息化飞速发展，以及旅客服务意识不断加强，旅客对航空服务信息数量和质量日趋加大。 　　大部分航空公司日益重视旅客服务信息需求，完善硬件和软件设施，满足航空旅客的服务性信息需求，提高了服务性信息传播的广度和深度，取得了一定的成效。 　　但在提高服务旅客信息传播过程中，也暴露出信息传播载体不广、服务质量不高等问题。 　　本文从航空公司服务旅客信息传播基本现状、信息传播存在问题、提高航空公司服务信息传播质量建议等方面进行探讨，以助航空公司提高服务旅客信息传播，提高服务航空服务水平和质量。 　　关键词航空公司；服务信息；传播一、航空公司旅客服务信息传播基本现状航空公司的服务信息是指航空公司为了帮助旅客在享受位移的运输服务过程中减少不确定性而提供的一系列消息。 　　[1]目前，我国所有航空公司服务信息的信源均系统的信息集成系统中航信订座系统，简称及航空公司系统为主。 　　[2]这三大系统，功能相对齐全，各自有功能特点，又相互辅助配合，即可作为航空公司的服务信息源，又可以根据实际需要，发挥各自的功能优势，保障航班正常运转。 　　航空公司服务旅客信息根据客户需要和实际情况，传播的方法和手段不尽一样，但基本是通过客服电话、短信、候机楼显示屏、告示牌、广播以及新媒体网站、微博、微信公众号、等，为旅客提供航班查询、机票购买、机票改签等服务。