物流质量管理的实施途径透析.docxVIP

　　摘要从物流质量管理的重要性剖析入手，界定了物流质量管理的内容并分析了其特点。 　　然后通过将6西格玛理论和9000标准运用于物流企业，简要分析了物流质量管理的实施战略，为我国物流质量管理提供了科学的指导起一定的作用。 　　关键词物流质量管理实施战略据报道，被称为川运王的川运运输连锁有限公司总经理携近千家客户3000万货款潜逃。 　　紧接着其属下遍及四川的分公司纷纷关门。 　　个人的失信不足为怪，可据有关资料统计，我国物流业中的货运行业信任危机指数高达70，这绝非危言耸听。 　　企业一方面在做大做强，另一方面却频频失信客户，导致大量业务流失。 　　这里很大一部分原因是物流企业的质量管理还未跟上。 　　一、物流质量管理的重要性分析1．物流质量管理定义所谓物流质量管理，业界还未有统一的定义。 　　本文认为物流质量管理就是现代质量管理理论在物流作业和运筹优化的全过程进行运用，是供应链上的一个满足顾客要求的环节，是物流服务特性满足客户需求的程度。 　　2．物流质量管理的重要性21世纪的经济特点是经济的全球化、一体化。 　　物流企业面对的是开放的市场，客户需求的多样化、个性化，物流企业在质量水平和营业水平上的竞争日益加剧。 　　而我国现有的物流企业，很大一部分是从传统的运输企业、仓储企业发展起来的。 　　由于传统管理上的原因种种，有许多不规范的管理因素，如企业严重的