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二、销售技巧 销售人员应该掌握的基本知识： 五个了解: 1,了解公司 2,了解产品(产品性能)何谓卖点:人无我有\人有我优\人优我新 与众不同 3,了解顾客 4,了解竞争品 5,了解卖场 要掌握销售理论和销售技巧 销售的三大步骤 1)了解顾客的需求 2)满足顾客的需求 3)促成(成交) 询问法技巧 先询问客户容易的问题,比如:“是你骑吗？”“你需要车体大的还是简易车啊？” 从客户的回答当中了解到客户的需求。 最困难的问题是价格问题，针对价格问题就是如何的把车的价值体现出来（如卖点、人无我有的性能等） 如果客户在价格上要挟你，就和他们谈质量;如果对方在质量上苛求你，就和他们谈服务；如果对方在服务上提出挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。  -------约翰。温克勒尔（美国） 1、价格 2、质量 3、服务 4、竞争 5、交货 6、经验 7、信誉 一、售前准备（接触产品） （二）销售接洽 顾客离我们：十步远时交流眼神。 五步远时打招呼。 第一时间开口说话。 （五）处理异议 （六）促成交易 销售到了成交阶段的时候，销售员要努力观察客户，注意认真识别购买信号，适时提出购买建议，促进交易达成。 1. 识别购买信号 四、竞争管理