物业楼管员岗位职责考核标准.doc

-------- --------- 服务中心·楼管员岗位职责考核标准 序号 岗 位 职 责 考 核 标 准 扣分 备注 1 每日填写日工作统计表，总结一天的工作 一、按时上交，以便汇总 —1 二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责 —1.5 三、真实、完整地反映一天的工作情况 —1 2 楼宇（包括商铺和园区） 一、着装整齐，佩带工牌 —1 二、巡楼结果真实、有效 —1 三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交 —1 四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次 —1 五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查 A、楼宇外立面： 1、空调主机及其落水管安装位置正确； —1 2、外墙瓷片无脱落和损坏情况； —1 3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人； —1 B、天台： 1、无垃圾堆放； —1 2、无晾晒衣物和乱接绳索现象； —1 3、无人行走 —1 C、楼道（包括空置房）： 1、空置房门、窗关闭，水电运行正常 —1 2、对无人居住房，杜绝发生水电费 —1 3、对防盗门外移的做好记录以备查 —1 4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理 —1 5、墙面无熏黑斑迹 —1 6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等 —1 D、公共、消防设施： 1、均处于正常使用和完好状态 —1 2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理 —1 3、定期统计损坏情况并上报 —1 E、装修： 1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》 HYPERLINK / 房地产E网 HYPERLINK / / HYPERLINK / 倍讯易 HYPERLINK / / —1 2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目 —1 3、在规定时间内装修 —1 4、垃圾及时清运 —1 5、确保公共设施设备完好 —1 F、环境卫生 1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾 —1 2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除 —1 3、墙面无乱涂乱画现象 —1 G、花草树木无损坏 1、及时进行修剪和病虫防治 —1 2、及时进行绿地、花木的补种 —1 3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木 —1 H、车辆停放： 1、楼道，路面没有乱停乱放现象 —1 2、停放有序 —1 I、园区检查： 1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后 —1 2、无乱搭乱建现象 —1 3、道路畅通，车辆停放有序 —1 4、路标、路障完好 —1 5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象 —1 6、公共、消防设施完好 —1 3 上交相关表格资料 一、按时上交： A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况； —1 B、26日上交《消防器材月检查表》； —1 C、28日上交《楼宇综合情况表》 —1 D、30日上交《欠费催交情况统计表》 —1 二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况 —2 4 抄录水（电）表读数 一、每月17—20日按时抄录 —1 二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内 —1 三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人 —1 5 催交分管楼宇的管理费 一、认真执行欠费催交程序 —1 二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导 —1 三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到90%，商铺催交率（除未入住户）达到95%以上 —1 6 定期回访业主，与业主常联系和沟通 一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访 —1 二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议 —1 三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想 —1 四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字 —1 7 调度室接待与咨询 一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假 —1 二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方 —1 三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续 —1 四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费 —1 8 处理业主投诉、接受业主咨询 一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵 —1 二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假 —1 三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主 —1 四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡 —1 五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报 A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理； —1 B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理； —1 C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理 —1 9 办理装修申请、检查和验收手续 一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续 —1 二、