圆明园标准化工作介绍简介1120文档资料.pptVIP

（一）景观环境质量明显提高 二、标准化工作成效 春花烂漫 夏荷潋滟 秋色怡人 冬景迷离 1、丰富的植物类别，优美的自然风光 2、 水环境治理效果显著 凤麟洲水面 整治后的水域 3、野生动物栖息繁衍 4、大遗址保护成效显著 建筑修复 遗址保护 遗址考古 5、遗址环境有效改善 1、完善道路交通体系 增加电瓶车、游船、双人自行车等特色交 通工具，开辟水上游览线路2条。 2011年起，管理处陆续投入资金7000万元，对园内道路进行全面改造、更新，共改造园路22千米。 （二）基础服务设施逐步完善 2、改造门区、停车场 整修后的长春园宫门停车场 修复后的长春园宫门区 3、完善牌示引导设施 门区五种语言导览牌 景区介绍导览图 4、增设路椅、果皮箱 福海景区周边新设路椅 新购置的果皮箱 5、改造游客服务中心 改造后游客服务中心 游客阅览室 GPS自动导览器 新修建的卫生间 卫生间内部装饰 6、改造卫生间 残疾人厕位 卫生间休息室 （三）景区各项服务更加规范 1、服务意识更加超前 2、服务过程更加规范 3、服务方式更加人性化 4、游览线路更加科学 踏青节·牡丹花会 5、游览内容更加丰富 市民文明大舞台 黑天鹅观赏 牡丹观赏 “桃花朵朵开”相亲大会 集体婚礼 精品风筝放飞表演 “小马识途”亲子定向越野 宫廷春季娱乐展览 品尝春天美食体验 荷花节·荷花音乐节 赏荷 精品荷花展 首届“斗荷”大赛 荷花摄影展 品荷 荷文化展示 圆明园道德讲堂 状元书市——换书大会 廉政笔会 听荷 荷花音乐节“我要做歌手” 山水实体情景剧 爱荷 婚纱摄影体验 水上婚礼 荷花美食长廊 金秋皇家文化节·菊花展 金秋戏曲季 百姓周末大舞台 金帆团—圆明园演出 数字圆明园 圆明园?成人礼 书香雅韵---换书大会 金婚庆典 小马识途---亲子定向越野 皇家情景剧 金秋皇家美食节 金秋皇家园居文化展 圆明园黑天鹅摄影大赛 皇家庙会·冰上乐园 皇家冰嬉表演 圆明园新春大舞台 皇家买卖街 冰上乐园 四世同堂合家欢 圆明园十二生肖文化展 非遗文化展演 游戏嘉年华 猜灯谜 皇家文化展览 1、美誉度不断攀升 （四）社会效益更加突出 圆明园遗址公园游客数量稳步提升，2012年创历史新高。 2、市场辐射力不断加强 入园人数（万人次） 3、国际吸引力不断扩大 三、标准化工作体会 领导重视 全员参与 从实际出发 边学边干 互相交流 汇报完毕谢谢 加收入柱状图 圆明园人文景观服务标准化试点建设工作经验介绍 二○一三年十一月 标准化试点的建设 标准化工作的成效 标准化工作的体会 一、标准化试点的建设 （一）启动阶段 （二）建立阶段 （三）实施阶段 （一）启动阶段 建立工作机构 制定工作方案 召开动员大会 加强知识培训 1、建立工作机构 2、制定工作方案 3、召开动员大会 4、加强知识培训 （二）建立阶段 总体思路 在标准体系建立过程中，我们以GB/T24421.2为依据，以游客入园、游览、出园为线，以服务项目为点，以相关的保障工作为面，认真调研，系统梳理，不断调整完善，逐步建立一套适合本园实际的服务标准体系。 标准体系建设的依据 搭建标准体系结构图 制定标准体系明细表 编写标准草案 制定标准体系统计表和编制说明 完善标准体系 1、建立服务标准体系的依据 GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列标准 GB/T 13016-2009《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017-2008 《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15624.1-2003 《服务标准化工作指南 第一部分：总则》等国家标准和有关资料。 法律法规 政策、规划 方针目标 服务提供标准体系 TG300 服务保障标准体系 BZ200 服务通用基础标准体系 JC100 工作手册 GZ400 ↓ 2、搭建标准体系结构图 （1）搭建总体框架图和各子标准体系结构图。 服务保障标准体系 BZ200 合同管理标准 BZ209 人力资源标准 BZ208 设施设备及用品标准 BZ207 信息标准 BZ205 环境标准 BZ201 能源标准 BZ202 安全与应急标准 BZ203 职业健康标准 BZ204 财务管理标准 BZ206 文物管理标准 BZ210 活动管理标准 BZ211 绿化管理标准 BZ212 工程管理标准 BZ213 综合管理标准 BZ214 （2）突出特色，完善体系结构图。  服务提供标准体系 TG300 卫生间服务提供标准 导游服务提供标准 餐饮服务提供标准 票务服务提供标准 服务规范 停车场服务提供标准 游船