社会工作实务通用过程.pptVIP

社会工作实务通用过程 包含六个部分： 1.接案 2.预估 3.计划 4.介入 5.评估 6.结案 王玲是一位单身母亲，39岁，有一个13岁的儿子小明。王玲打电话给青少年法律和心理咨询中心，请求帮助。王玲对负责接待她的社会工作者说：小明经常闯祸，最近常常在过街天桥上向下面扔石头，还有几天放学没回家。王玲的同事给王玲介绍了一个男朋友，他似乎对小明的行为也不满意，经常对小明进行批评，小明对这个男人也不喜欢，对立情绪很严重。王玲很想与这个男朋友发展关系，但男朋友不喜欢小明，已经表示不想再与她交往，王玲觉得自己身心疲惫，她担心小明在外边结交不良朋友。 接待王玲的社会工作者发现，王玲居住的地方属于城乡结合部，社区中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社区居民购物也要跑很远的路，因而王玲的困难是综合性的，而不只是儿子小明的教育问题，于是请王玲找一个合适的时间来中心面谈。 第一节 接案 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。接案阶段的主要工作和步骤是： 1.了解服务对象的求助原因和求助过程 2.初步评估服务对象的问题 3.决定是否接案 4.订立初步协议 一、接案的步骤和核心技巧 （一）接案前的准备 1.什么是接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 ★2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型 按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象 （3）了解服务对象的求助过程 3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备 事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况，走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 （2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈提纲 医务个案接案的准备工作 1、阅读病历。由病历中先了解病人的基本资料，如姓名、年龄、病床号、地址等，住院记录中可查出病人主诉、过去病史、目前病况、诊断、治疗计划等。 2、与转介来源会谈。问明转介原因，及转介人对服务对象的了解、评估，转介人对服务对象的告知，并与医护人员沟通，了解疾病的治疗情形、进度及限制与预后。 3、高危险的个案筛选。①意外事件受害者。②受虐儿童。③早产儿或先天畸型。④严重疾病者，如晚期癌症、心脏手术、中风、截肢、晚期肾脏病、烧烫伤、导致失明的疾病等。⑤精神疾病，如有自杀或暴力倾向者。⑥被强暴者。⑦其他暴力的受害者。  医务社工会谈提纲 （1）问明转介者转介的原因和基本资料。 （2）病患及诊病经过。 （3）病人及家属对该疾病的认识与态度。 （4）病人的家庭背景、家庭结构、互动关系、经济和资源体系。 （5）病人和家庭目前所遭遇的问题及成因、该问题对病人和家庭的影响情形。 （6）病人和家庭为解决该问题，曾经尝试使用的方法及其效果。 （7）未来计划使用的方法及其主要执行者。 （8）对社会工作者及其单位的期待和要求。  （二）面谈 从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易举的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效地促成服务对象的良性改变。所以，社工应懂的面谈的道理，会娴熟的运用面谈的技巧的专家。 （二）面谈 面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建立专业协助关系。 1.面谈的目的和面谈场所的安排 2.面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段） 同感 服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我跟他一起上街，他老是盯着别的女人看，我气极了。我知道自己没有魅力，可我害怕离开他。 社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他是否会全心全意爱你，另一方面你又颇看重他，我能感觉出你此刻不安全的感受。我想你大概很想搞清楚他对你是什么态度。 服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一个人，我真不知道怎么活下去？ 社工A：千万别这么想，看开些，一切都会好的（朋友之间） 社工 B：的确，这对你是个沉重打击（情感方向正确） 社工