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主要内容 一、医务人员基本素质要求 二、职业道德 三、行为规范 四、语言规范 五、护理危险因素防范 医务人员基本素质要求 同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实 同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的 精神，以高度的同情心对待患者。 敏锐 善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。 开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。 无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。 职业道德的基本概念 医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。 职业道德要求 一、尽职尽责，全心全意 二、文明服务，尊重病人 三、举止稳重，仪表端庄 四、刻苦钻研，精益求精 五、作风廉洁、团结协作 尽职尽责 全心全意 救死扶伤实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。 热爱专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。 尽职尽责 全心全意 工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。 文明服务 尊重病人 急病人所急、想病人所想。 文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。 文明服务 尊重病人 尊重病人的人格与权利。 实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。 举止稳重，仪表端庄 衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。 举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断。 走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔，应尽量减少对病人的影响。 刻苦钻研，精益求精 勤学苦练、刻苦钻研，不断更新知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。 虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。 作风廉洁、团结协作 遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包，要做到自尊、自爱、自强。 相互尊重，取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务。 行为规范 医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种体现，良好的行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并为医院创造无声的价值 行为规范 （一）着装 （二）仪容 （三）举止 着装 1、工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。 2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。 仪容 淡妆上岗，微笑服务。 保持头发的整洁，不得披头散发，（护士）长发应统一套于发网内，短发不能过肩。 不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。 举止 工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。 保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，自然大方。 举止 工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公室，护士站吃东西。 在病房巡视过程中不靠、不坐病床。 更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车或端治疗盘。