京东商城物流配送模式的演进评析.docx

京 东 商 城 物 流 配 送 京 东 商 城 物 流 配 送 模 式 的 演 进 评 析 ■ 钟晓燕 福建师范大学协和学院 范露华 福州外语外贸学院 京东商城现阶段是中国最大 的一个 B2C 购物网站，目前出售家 电、数码通讯、电脑、家居百货、服 装服饰、母婴、图书、食品等诸多优 质商品。作为中国 B2C（business to customer）市场最大的 3C 网购 专业平台，京东商城始终坚持纯电 子商务模式运营，利用多年打造的 庞大物流体系，缩减中间环节，为 消费者在第一时间提供优质的产 品及满意的服务，让消费者充分享 受了“足不出户，坐享其成”的便 捷，是中国电子商务领域最受消费 者欢迎和最具影响力的电子商务 网站之一。 然而，由于网络订单的飞速增 长，第三方物流公司的物流配送根 本做不到与之相匹配，一时间京东 商城的发展因物流问题遇到了瓶 颈，物流问题成为京东商城之痛。 为适应长远发展的需要，京东商城 开始多次融资，购买土地，逐渐构 建自己的物流网络和配套系统，并 不断改进自身的物流配送模式。 部分 B2C 电子商务下的中小企业 来说，由第三方物流公司来承担了 他们的主要物流任务,他们便可以 集中精力去经营自身更具竞争力 的网络商品，同时减少了花销，企 业物流配送的成本也随之降低。 京东商城在发展的早期也是 委托第三方物流公司来完成物流 配送服务，其合作伙伴主要有申 通、圆通、顺丰、中国邮政等公司。 第三方物流的缺点是: 1. 受第三方物流公司影响较 大，服务能力不太稳定。在大多数 电子商务活动中，消费者完成了网 上购物操作之后，只能被动的等待 货物的到达，即使能在网站上跟踪 物流动态，经常也不能得到实时的 数据。因此对于京东商城而言，借 助第三方物流完成物流配送，其物 流控制能力以及为客户提供信息 即时性的能力，受服务商的服务能 力影响较大。 2. 资金周转速度太慢，生存受 到影响。由于第三方物流配送服务 水平低、服务扩展性窄，对于日益 强大的京东商城来说，其服务不能 满足京东商城全方位的需求。在与 第三方物流公司合作时，由于国内 网购人群比较谨慎，大多喜欢货到 付款，而京东商城把订单货物交给 第三方物流企业就存在资金周转 的过程，增加了账期过长的风险， 这对要求资金流转快速的京东商 城而言无疑是致命的。 3. 不利于客户关系管理。第三 方物流公司承担京东商城的物流 外包的任务后，使得京东商城与客 户的联系被削弱了，不利于京东商 城管理和维护与客户之间的关系。 另外，第三方物流公司掌握大量的 个人名址信息等重要资源,快递公 司员工可能将客户数据泄露，甚至 用户数据可能被卖给竞争对手和 不良企业，威胁到京东商城的安 全。 4. 随着自身业务的发展，无法 满足京东商城长期发展的需求。第 三方物流公司因为业务发展的需 要，会同时向很多家企业提供物流 服务，因此它也有其他业务关系需 要处理。随着京东商城品牌的不断 扩展，订单量的不断增加，第三方 物流越来越不能满足京东商城物 流配送的需求了。 （二）自建物流阶段及其优点 京东商城总部设在北京，目前 设立了华北、华东、华南、西南、华 中分公司，在沈阳、济南、西安、南 京、杭州等城市设立二级物流中 心。除了在几个一线城市（北京、上 海、广州）增加配送站的数量外，还 在天津，苏州、杭州，南京、厦门、深 圳等超过 130 座重点城市建立了 自己的配送站，并欲在华东物流中 心旁建一座比其更大的物流仓储 中心来支持企业的自营配送模式。 目前，全国范围大中城市物流配送 网络已基本形成。 京东商城在 2010 年 4 月正式 推出了“211 限时达”服务，即当日 一、京东商城物流发展的 三个阶段 （一） 第三方物流阶段及其缺 陷 第三方物流是企业物流配送 的最为常见的一种配送方式，适用 于单一经营品种、专业化程度高、 物流活动占其商业活动范围较小 的 B2C 电子商务企业。对于相当一 PRACTICE IN F REIGN ECONOMIC RELATIONS TRADE 84 上午 11：00 前提交的现货订单（天津、东 上午 11：00 前提交的现货订单（天 津、东莞、深圳、杭州为上午 10 点 前，以订单出库后完成拣货时间点 开始计算），当日送达，夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单出库后 完成拣货时间点开始计算），次日 15：00 前送达。京东自建物流的优 点是： 1. 物流配送的速度快，资金更 具保障。由于国内的物流起步晚， 要找到一家服务、速度、费用这三 者取得平衡的快递公司是非常难 得的，京东商城通过自建物流的配 送，为客户带来及时便捷的服务， 保证了服务质量。京东商城实行的 “211 限时达”服务，充分体现了自 建物流的及时性和高效性。京东商 城的客户可以选择货