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沟通技巧在护理工作中的应用
;一、沟通的基本知识;;;二、护患沟通的类型;护患沟通的类型;护患沟通的类型;三、护患沟通的特征及内容;;加强业务知识学习;四、护患沟通常用技巧;语言沟通的技巧;1、礼貌性语言;2、安慰、鼓励性语言;3、暗示性语言;4、指导性语言;5、保护性语言;(二）非语言沟通技巧;1、副语言沟通;2、面部表情;3、目光接触;4、身体活动及姿势;5、接触;6、空间距离;7、仪表仪容;（三）与特殊病人的沟通技巧;;五、影响护患沟通的因素;因素1;1、信息发出者和接受者的个人因素;2、环境因素;因素2;因素3;因素4;因素5;因素6;因素7;六、有效的护患沟通方式;七、影响护患沟通的因素;八、促进有效沟通的技巧;1、一个技巧;2、两个掌握;3、三个留意;4、四个避免;护患沟通中;四道;五主动;六一句;十个一点;
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