物业经营联盟会员多种经营手册.doc

物业经营联盟会员多种经营手册 XX物业经营联盟会员 诚信！敬业！ 创新！共赢！ 专业的多种经营指导，帮您做好物业的真正创收！ 2011年9月版 目 录 P1 导论 P1 .1 多种经营的常见问题……………………………………………3 P1 .2 为什么要开展多种经营…………………………………………4 P1 .3 多种经营能有多少收益…………………………………………4 P2 培训大纲 P2.1 物业企业的唯一出路――为什么要开展多种经营……………4 P2.2 物业企业的唯一出路――怎样开展多种经营…………………5 P2.3 物业企业的唯一出路――开展哪些多种经营…………………6 P3 可开展的项目介绍（61类） P3.0 选项目三原则……………………………………………………8 P3.1 代订类服务………………………………………………………8 P3.2 保险类服务………………………………………………………8 P3.3 咨询类服务………………………………………………………8 P3.4 顾问类服务………………………………………………………8 P3.5 推荐类服务项目…………………………………………………8 P3.6 代办类服务项目…………………………………………………8 P3.7 物业租售类项目…………………………………………………8 P3.8 配送类服务项目…………………………………………………8 P3.9 汽车类服务项目…………………………………………………9 P3.10 网络通讯类服务…………………………………………………9 P3.11 维修类服务项目………… …………………………………… 9 P3.12 文体活动组织服务………………………………………………9 P4 社区宣传管理 P4.1 社区宣传的重要性………………………………………………9 P4.2 社区宣传沟通形式………………………………………………9 P4.3 社区宣传管理办法………………………………………………9 P5 社区资源及业主需求调研表 P5.1 社区资源调研表…………………………………………………10 P5.2 业主需求调研表…………………………………………………11 P6 旅游服务项目推荐 P6.1 社区旅游服务形式 ……………………………………………12 P6.2 业主旅游需求调研表……………………………………………12 P7 汽车服务项目推荐 P7.1 业主车辆登记表…………………………………………………13 P7.2服务运作流程…………………………………………………… 14 P8 桶装水服务项目推荐 P8.1 业主饮用水调查表…………………………………………………15 P8.2 桶装水促销运作流程模板…………………………………………16 P8.3 物业送水人员管理办法……………………………………………16 P8.4 桶装水仓库管理办法………………………………………………17 P8.5 水专员财务管理办法………………………………………………17 P8.6 水专员值班管理办法………………………………………………18 P8.7 水厂订水图标流程 ………………………………………………18 P8.8 桶装水配送管理流程………………………………………………19 P8.9 桶装水资金流程办法………………………………………………20 P8.10 桶装水月报表模板………………………………………………22 P1 多种经营指导平台论述 P1.1 多种经营的常见问题 物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路 物 业 企 业 的 顾 虑 害怕出错 没有经验 经验来自实践 没有团队 团队来源于培训和锻炼 没有资金 借力打力│招商引资 规模较小 多种经营模式的打造跟规模大小无关 缺乏指导 只有适合自己的多种经营模式才是最好的 缺乏意识 领导层的意识改变来源于企业发展的压力 团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化 业主会反感 解决业主需求的才是业主最欢迎的 影响物业费 业主满意度高了，收费率就高了 团队素质低 实行流水线管理降低了对团队的能力过度要求 收益小 收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘 是否灰色收入 真正的多种经营是符合业主、物业多赢利益的