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00-10-30 格兰仕成功背后的逻辑透析 ——系统思考企业成功经营的基本框架 提纲 经营管理的基本问题 卓越企业:国际八大著名研究比照 案例：奥运冠军的成功模式及演变 格兰仕成功背后的逻辑透析 把握经营管理中的“不变” 以应“万变” 一、经营管理的基本问题 什么是管理：传统的观念 管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。该定义需要展开为： 管理者要完成计划、组织、人事、领导和控制等职能 管理适用于任何一个组织机构 管理适用于各级组织的管理者 所有管理者都有一个共同的目标：创造盈余 管理关系到生产率：效益和效率 一、经营管理的基本问题（续1） 管理的目的（管理的使命）就是价值创造 对传统观念的挑战：实现股东价值最大化 一、经营管理的基本问题（续2） 传统的观念：价值等于效率（正确地做事） （管理的使命是制造更多更便宜的产品） 一、经营管理的基本问题（续3） 现代的观念：客户决定价值 （寻找客户追求的价值是什么？） 一、经营管理的基本问题（续4） 价值创造的参与者（利益相关者） 价值创造依赖多个角色，他们从自己独特的视角确定价值。 股东或其他投资者：从财务角度确定价值 员工：工资、福利、机会、学习等 供应商：长期合作和开发技术的机会等 …… 如何确保每个角色参与到创造价值的系统中。 挑战：平衡价值创造参与者的利益 一、经营管理的基本问题（续5） 商业模式：你的价值创造体系是如何运转的 商业模式是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者（利益相关者）服务的一系列设想。 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究 被选成功企业标准： 比壳牌资历更老（壳牌石油公司创立于1890年） 这些公司在其历史中顺利经历了周围世界的根本性变革——而它们的地位在这之后基本没变。 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之一：壳牌石油公司对百年企业的研究 四个共同的关键成功因素： 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。 公司有凝聚力，员工有较强的认同感。 长寿公司是宽容的。 长寿公司在财政上是比较保守的。 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之二：优秀企业的八种属性（汤姆·彼得斯） 崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之三：麦肯锡7-S构架 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之五：4+2法则（诺里亚 哈佛商学院教授） 大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管理实践上表现卓越，并做好四个管理实践中的2个，便能基业长青。 ４法则：４个首要管理实践 战略、文化、执行、组织机构 ２法则：４个次要管理实践之二 人才、领导力、创新、兼并与合作 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之六：全球权威的杰出企业框架 高级领导人做角色模范 全力以赴实现战略目标 重视客户对价值的理解 为改善成果完善系统 改进决策过程 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之七：从优秀到卓越 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 研究之八：盖洛普成功的完美路径 二、卓越企业：国际八大著名研究比照 卓越企业研究总结 经营管理是相互强化的要素组成的系统（没有哪一项“关键”因素单独导致企业的成功） 越来越强调客户价值 越来越强调利益相关者的价值 越来越强调人的作用 三、案例：奥运冠军的成功模式及演变 奥林匹克运动是一个典型的全球性竞争行业 过去的冠军之路 天赋---(选择什么运动） 发展的环境 （埃塞俄比亚、尼日利亚几乎包揽长跑、中长跑金牌；中国的乒乓球） 良好的教育（教练） 足够的训练（事例表明，大部分冠军来自清苦家庭） 三、案例：奥运冠军成功模式及演变 奥运冠军的挑战：门槛越来越高 三、案例：奥运冠军成功模式及演变 奥运冠军的挑战：门槛越来越高 三、案例：奥运冠军成功模式及演变 未来的 冠军 三、案例：奥运冠军成功模式及演变 奥运冠军的启示 没有哪一项“关键”因素单独导致冠军的产生 越来越强调人的（天赋）才干的作用 越来越强调利益相关者的价值 过去的成功方法不能保证现在和未来的成功 四、格兰仕成功背后的逻辑透析 四、格兰仕成功背后的逻辑透析 案例：御温泉度假村的商业模式 在穷乡僻壤留住员工 对手降价我涨价 四星级的宾馆，五星级的价格 200%的回头客 客人中有5%是学习者 温泉旅游行业的黄埔军校 。 相互强化的要素所组成的系统 在穷乡僻壤留住员工 对手降价我涨价 四星级的宾馆，五星级的价格 来一个