纳税服务中心服务组半年工作总结.docxVIP

　　2014年是全面落实《全国税务系统2012-2014年纳税服务工作规划》的第一年。 　　我纳税服务中心服务组以三服务理念为指导，在纳税服务中心党组领导下，按照依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐的基本要求，以创建纳税服务品牌活动为抓手，全面贯彻全国纳税服务工作规划，进一步整合纳税部门资源，完善服务机制，丰富服务内容，畅通服务渠道，提升服务质效，推进纳税服务工作深入开展。 　　现将我服务组2014年上半年工作总结如下一、抓思想观念转变，增强服务意识我组一直重视纳税服务工作。 　　上半年，服务组根据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思想，把纳税服务作为建设税收强市或县的一项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员增强服务意识，重视纳税服务工作，建设服务型税收。 　　年初省局召开了工作会议，制定了全年工作计划及月计划。 　　工作计划中把纳税服务提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求全组树立和落实科学发展观，与时俱进，真抓实干，努力打造服务型税务机关。 　　通过抓思想观念转变，我组人员进一步认清形势，统一认识，创新思路，为纳税服务工作的开展提供了最强大的支持和动力，推动了我组纳税服务上新台阶。 　　坚持了每周一例会和每周一课制度，提高了业务水平和工作积极性；做好了职责分工，设定了岗位职责，编写人员分工一览表，设定角和工作上报日期；六月份开始实行了效能管理日常考核制度，做好了新人入职前的培训工作。 　　通过抓思想观念进一步促进了工作，上半年在服务组电话咨询和网上咨询中心工作中，共接受咨询宗其中来电咨询宗、网上咨询宗、来访咨询宗，电话咨询多数为税通操作、社保费、二手房税收政策；受理举报宗其中来电举报宗、网上举报宗、来访举报宗、信函举报宗，主要是纳税人举报假发票行为；收集纳税人的建议宗。 　　二、创新服务手段，打造现代服务平台一参与省局12366纳税服务热线建设。 　　12366纳税服务热线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。 　　省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台，按照总局及纳税中心的要求，我组积极参与12366纳税服务热线的建设。 　　我组在坚持每两个月编辑出版一期《12366热点问题汇编》的同时，为更进一步发挥热线电话的信息技术优势，为纳税人提供优质高效的服务，同时避免分散建设与资源浪费，我服务组协助省局拟订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。 　　该方案使地税系统12366热线电话系统实现全省联网、安全快捷、双向互动以及信息共享。 　　目前，我组正与有关处室部门紧密联系，争取该系统在今年全面投入运作。 　　去年，我市只有等地级以上县开通使用12366纳税服务热线，通过半年工作，今年来又有等分局开通使用12366纳税服务热线，使我市开通12366热线的地级以上县达到，占全市90以上的比例，其余各县区开通有专用咨询电话。 　　二加强咨询服务管理。 　　坚持依法、无偿、准确、规范的原则，扎实做好日常纳税咨询服务。 　　一是落实总局咨询服务工作规范，制定咨询服务工作管理办法，畅通咨询渠道，规范咨询流程，提高咨询服务实效，全面规范和加强各类咨询服务。 　　二是全面开展纳税培训。 　　依托市、县两级纳税人税法学校，每月固定培训时间对纳税人进行税法培训，打造税法培训品牌。 　　三打造税企家，提升纳税服务水平。 　　为进一步提高纳税服务质量和水平，更好地服务社会经济的发展，纳税服务中心召开了服务品牌推介会，隆重介绍并推出税企家服务品牌。 　　在开展对税企家税企互动群工作中，我组根据经济发展的形势和纳税人的实际需求，按照征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应得到满足的要求，进一步拓展电子办税平台应用领域，完善了办税服务、信息服务、咨询服务、环境服务和维权服务等功能，并制订了相应的服务标准、服务措施和服务制度，力求在便捷、高效、热情的纳税服务中，为纳税人减轻负担，帮助纳税人提高竞争力，与纳税人共同抗御金融危机的影响。 　　税企家服务品牌的推出，为纳税中心服务工作掀开了新的篇章。 　　税企家服务品牌的每一项理念、每一项内容都紧扣我们纳税人的需求，涵盖了办税的每一环节。 　　它见证我组为纳税人服务的真情实意，税收服务水平的不断提高。 　　三、加强信息管理，提升纳税服务层次在税收信息化条件下，我组牢固树立以人为本服务理念，充分依托和利用现代信息技术，积极探索和改善为纳税人服务的方式，创新纳税服务机制，提升纳税服务层次，提高纳税服务水平，坚持每季度对自助办税服务开展电话回访，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求。 　　同时加强信息