我国银行从业人员工作压力及其影响研究.docVIP

中图分类号：密级：UDC：本校编号：10652硕士学位论文论文题目：我国银行从业人员工作压力及其影响研究研究生姓名：张韵静学号：20091202021403校内指导教师姓名：曹大友职称：教授校外指导教师姓名：职务职称：申请学位等级：硕士学科：工商管理专业：企业管理论文提交日期：2012年4月论文答辩日期：2012年5月19日 独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得西南政法大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解西南政法大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权西南政法大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日 硕士学位论文我国银行从业人员工作压力及其影响研究ResearchonJobStressanditsInfluenceofChineseBankEmployees作者姓名：张韵静指导教师：曹大友西南政法大学SouthwestUniversityofPoliticalScienceandLaw 内容摘要银行业在国家经济发展中处于重要地位，银行工作综合性强、业务范围广、要求高、责任重，因而银行工作人员一直承受着较高的工作压力。本文以银行从业人员为研究对象，探讨银行从业人员的主要工作压力源及其对压力反应、工作满意度、工作绩效和离职倾向等压力后果的影响，并对不同人口学特征下群体的压力源和压力后果进行差异性研究，同时，在个体差异上选取压力应对策略变量和自我效能感变量，在组织环境中选取组织支持感变量，作为研究工作压力和压力后果的作用机制中的中间变量，探讨它们在工作压力源对压力后果的影响中发挥的作用，在此基础上，为管理者应对工作压力问题提供了管理对策及建议。本文在回顾以往相关研究文献的基础上，通过问卷调查的方式，对北京、上海、广东、江苏、浙江、云南、广西、宁夏、黑龙江、海南十省主要城市各商业银行的350名具有代表性的银行从业人员展开了调查，使用SPSS16.0统计软件对收集到的数据进行分析和处理，得到了以下的结论：1.工作压力源对压力后果具有直接作用。压力源及其各维度对压力反应和离职倾向具有正向影响。技术更新和组织变革以及竞争压力对工作满意度具正向影响，其他压力源维度对工作满意度具负向影响。工作本身及负荷和竞争压力对工作绩效具正向影响，其他压力源维度对工作绩效具负向影响。2.自我效能感与压力应对策略对压力源与压力反应的关系具有调节作用。自我效能感能减弱人际关系与沟通及技术更新和组织变革与压力反应的正相关关系。控制性应对能减弱技术更新和组织变革、自身能力和素质与压力反应的正相关关系。支持性应对能减弱人际关系和沟通、激励缺失压力、技术更新和组织变革、工作环境和氛围、自身能力和素质以及角色需求与压力反应的正相关关系3.组织支持感、自我效能感与压力应对策略对压力源与工作满意度的关系具有调节作用。组织支持感能减弱人际关系和沟通、激励缺失压力、技术更新和组织变革以及工作环境和氛围对工作满意度的负相关关系。自我效能感和支持性应对能减弱激励缺失压力以及自身能力和素质与工作满意度的负相关关系。控制性应对能减弱激励缺失压力、工作环境和氛围以及自身能力和素质与工作满意度的1 负相关关系。4.组织支持感、自我效能感与压力应对策略对压力源与工作绩效的关系具有调节作用。（1）组织支持感、自我效能感和控制性应对对压力源与任务绩效的关系具有调节作用。组织支持感能把激励缺失压力、技术更新和组织变革以及工作环境和氛围与任务绩效的负相关关系转变为正相关关系。自我效能感能减弱人际交往和沟通、自身能力和素质以及角色需求与任务绩效的负相关关系，能把工作环境和氛围与任务绩效的负相关关系转变为正相关关系。控制性应对能减弱工作环境和氛围、自身能力和素质以及角色需求与任务绩效的负相关关系，把激励缺失压力与任务绩效的负相关关系转变为正相关关系。（2）组织支持感和支持性应对对压力源与周边绩效的关系具有调节作用。组织支持感能减弱激励缺失压力及工作环境和氛围与任务绩效的负向相关关系。支持性应对能加强工作本身及负荷与周边绩效的正相关关系，减弱人际关系和沟通与周边绩效的负相关关系。5.组织支持感、自我效能感与压力应对策略对压力源和离职倾向的关系具有调节作用。组织支持感能减弱人际关