流量业务营销场景设计工作汇报精要.pptx

2014年流量业务场景营销设计 工作汇报 2、场景营销设计 3、场景营销实施 目录 1、场景营销理解 数据 系统 能力 输出 场景 应用 数据仓库 海量上网日志数据清洗与压缩 数据处理 数据分析 基于STORM技术的营销 基于指纹的互联网内容和应用识别 网络爬虫助力终端洞察 自完善的标签库体系 差因子模型提升匹配率 资源匹配 营销方式 客户标签 资源管理 渠道视图 实时处理 策略管控 产品体系 应用推荐 终端营销 套餐营销 场景营销的理解 构建流量业务场景营销模板是流量业务营销从零散化向标准化，支撑方式从分散化向集中化转变的重要途径。高效的场景营销，将充分发挥省、市、县三级协同作用，实现流量规模和收入的提升。 数据分析 省、市、县三级协同 目录 1、场景营销理解 3、场景营销实施 目录 2、场景营销设计 营销场景要素 营销 渠道 营销 资源 营销 时机 营销 策略 营销 评估 营销 产品 通过对大量营销活动的分析，找到共同之处，梳理出营销活动的七个要素，并作为场景标准化模板配置的基础。 2.1 场景营销构成要素 目标 客户 营销场景七个要素 客户： 已产生有流量 但仍未办理套餐 资源：赠送30分钟免费通话时长 评估：无套餐用户号码量、营销量、用户接触量、套餐成功办理量等 策略：选择短信等低成本渠道，周期内主动、被动营销各一次 时机：主动发送； 用户查询话费、 账单、优惠活动 时，追尾或者弹框 渠道：短信、 飞信、网上 营业厅、掌 上营业厅等 渠道 产品：推送5元、10元、20元流量包产品 示例： 有流量无套餐客户场景营销 2.2 要素一 —— 目标客户群 根据客户的身份特征、生命周期特征、终端特征、消费特征、上网行为等不同维度，结合传统CRM理论、互联网运营热点及通信业行业的特点，建立较为完善的客户细分体系。 客户群体细分 通过组合配置，生成特定的目标客户群 终端 2.3 要素二 ——营销产品 将面向流量客户营销的产品分成套餐、应用、终端三大类，进行参数化配置。 套餐 流量套餐：5元、10元、20元、30元、50元、100元、200元 加油包：3元、5元、10元 闲时包：5元、10元 应用 自有应用：139邮箱、飞信、手机视频、手机阅读、手机游戏、手机冲浪、MM、和通讯录 非自有应用：微信、微博、支付宝、手机热门游戏、视频应用等 网络制式分3G、4G 终端价格：高、中、低 操作系统：安卓、IOS、WP 2.4 要素三 ——营销资源 为达到吸引客户的目的，在客户办理产品时，附赠礼品、话费等资源，以达到更好的营销效果。为此，将吸引客户的促销资源分类，进行标准化配置，用于场景的快速搭建。 实 物 礼 品 电子券 话 费 流 量 卡通水杯 移动U盘 趣味手机壳 卡通抱枕 5元电子券 10元电子券 50元电子券 100元电子券 赠送时长：10分钟、20分钟、100分钟 赠送话费：5元、10元、20元 流量双倍享 30M体验流量 100M体验流量 示 例 2.5 要素四 ——营销渠道 构建线上、线下渠道统一视图，根据不同客户的属性、消费行为选择最有利于营销的渠道进行营销，达到全渠道营销的目的。 1 线 下 渠 道 类别 营销方式 标准化提示信息 办理方式 短信 客户查询业务，追尾短信或者独立营销短信 文字信息 回复短信 飞信 用户登录进行弹出框营销 文字信息 点击链接 邮箱 发送营销邮件 图文信息 网上营业厅 登录或者查询页面进行弹出框营销 图文信息 掌上营业厅 优先引导界面推荐；触点页面弹出框营销 图文信息 自助终端 客户缴费登陆、流量查询、话费查询、账单查询时，弹出框推荐 图文信息 ToolBar 客户当月首次使用浏览器时弹框推荐 图文信息 类别 营销方式 标准化提示信息 办理方式 客户经理 一对一营销，推销产品价值高的产品或向高价值客户进行营销 营销 话术 人工办理 营业厅业务员 代理店业务员 线 上 渠 道 营销 时机 主动营销 被动触发 根据营销任务的特点在不同渠道上设置不同的触发模式，以达到营销效果最大化。 2.6 要素五 ——营销时机 短信 彩信 客户 经理 邮箱 营销机制 触发机制 短信 飞信 网厅 掌厅 Tool bar CRM 自助 对满足营销条件的客户主动发送 对满足营销条件的客户主动发送 对满足营销条件的客户主动发送 派工单至各级人员，VIP客户、集 团客户由客户经理营销 客户访问短信营业厅、话费查询、账单查询、流量查询、优惠活动查询时 客户登录飞信时 客户登录营业厅、查询业务时 客户登录，查询、办理业务时 客户缴费登陆、流量查询、普通缴费、 话费查询、账单查询时 客户当月首次使用浏览器时 客户在B0SS办理缴费或产品变更、业务时 灵活