岳成律师事务所客户关系管理之策略的研究.pdf

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2019-04-16 发布于辽宁
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岳成律师事务所客户关系管理之策略的研究.pdf

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1 1220690215岳雪飞岳成律师事务所客户关系管理之策略研究目录摘要…………………………………………………………………………………………1 ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．．2 1绪{仑…………………………………………………………………………………………………………………．．3 1．1研究背景……………………………………………………………………………．．3 1．2研究的目标和意义…………………………………………………………………．．5 1．3研究方法……………………………………………………………………………一6 1．4分析思路和框架……………………………………………………………………一6 2客户关系管理理论综述…………………………………………………………………7 2．1客户关系管理的理论背景………………………………．…．………一……………．．7 2．1．1客户细分理论……………………………………………………………………7 2．1．2关系营销理论……………………………………………………………………7 2．1．3让渡价值理论……………………………………………………………………8 2．1．3客户生命周期理论………………………………………………………………8 2．2客户关系管理中的客户金字塔模型………………………………………………一9 3中国律师事务所CRM现状分析……………………………………………………．．11 3．1我国律师业发展现状………………………………………………………………11 3．2中国律师业客户关系管理现状……………………………………………………．13 3．3中外律师事务所CRM发展比较…………………………………………………13 4．岳成律师事务所CRM现状分析………………………………………………………16 4．1岳成律师事务所客户关系管理的现状分析………………………………………16 7 4．2岳成律师事务所SWOT分析……………………………………………………．．1 4．2．1 7 Strenghth优势分析……………………………………………………………．1 4．2．2 8 Weakness劣势分析……………………………………………………………1 4．2．3 8 Opportunity机会分析…………………………………………………………．1 4．2．4 Threat威胁分析………………………………………………………………．．19 5岳成律师事务所CRM要素设计……………………………………………………．．21 5．1律师事务所客户关系管理的理解…………………………………………………2l 5．2岳成律师事务所客户关系管理的具体要素………………………………………21 5．2．1客户……………………………………………………………………………22 5．2．2策略……………………………………………………………………………23 5．2．3人员……………………………………………………………………………………………………．．24 5．2．4流程……………………………………………………………………………………………………．25 万方数据 11220690215岳雪飞岳成律师事务所客户关系管理之策略研究岳成律师事务所客户关系管理策略………………