汽车维修企业管理制度范本(doc).docx

- · 维修企业管理制度 维 修 企 业 管 理 制 度 范 本 （仅供参考） 二零零七年十月 第 1 页 共 36 页 维修企业管理制度 目录 一、业务受理程序 ---------------------------------------------------------- 3 二、安全生产网络图 ------------------------------------------------------- 4 三、服务承诺 ---------------------------------------------------------------- 5 四、收费标准 ---------------------------------------------------------------- 6 五、质量保证期制度 ------------------------------------------------------- 7 六、用户抱怨受理程序 ---------------------------------------------------- 8 七、质量检验制度 ---------------------------------------------------------- 9 八、维修技术资料、工艺文件管理制度 ----------------------------- 12 九、维修车辆进出厂登记管理制度 ----------------------------------- 13 十、维修档案管理制度 -------------------------------------------------- 14 十一、人员技术培训制度 ----------------------------------------------- 15 十二、出厂合格证使用和管理制度 ----------------------------------- 16 十三、配件入库检验制度 ----------------------------------------------- 17 十四、设备仪器管理制度 ----------------------------------------------- 18 十五、标准计量管理制度 ----------------------------------------------- 19 十六、安全生产管理制度 ----------------------------------------------- 20 十七、环境保护制度 ----------------------------------------------------- 21 十八、安全生产责任制 -------------------------------------------------- 22 十九、各工种安全操作规程 -------------------------------------------- 25 二十、各机电设备安全操作规程 -------------------------------------- 29 第 2 页 共 36 页 维修企业管理制度 一、业务受理程序 用户电话 用户用来访 业务接待 检测诊断故障 过程检验 维修作业 维修车间 确定返修项目 更改派工单 竣工检验 送检测站 填写合格证  决 定 修 理 并 签 定合同 确定修理内容填写派工单 存档 结算 交车 第 3 页 共 36 页 维修企业管理制度 二、安全生产网络图 总经理 办 财 销 仓 机 钣 漆 公 售 电 金 务 工 室 部 库 工 工 第 4 页 共 36 页 维修企业管理制度 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证 期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常 使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话 :0512-******** 第 5 页 共 36 页 维修企业管理制度 四、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》 （2004 ） 1、工时单价： ** 元/小时 2、计算方法： 维修费用 =工时费 +材料费 +加工费 +维修诊断费 +检测费 3、配件结算进销差率： **% 4、车辆施救拖车费： 20 公里内 *** 元， 20 公里外超出部分按每公里 **元收取。 第 6 页