集团公司客户接待流程及标准手册.docxVIP

- · 文件编号： HSWIADM2018001 版 次： 第 2 版 密 级： 3 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期： 1 页 一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本 着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理 ”的原则，参加接待 的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形 象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 级：业务接待业务客户接待 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待 工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、 7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； 1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； 2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果） 3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； 4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当； 2 页 （5）负责