中国南方航空_信息与通信_工程科技_专业资料.pptVIP

;南航基本概况;3;南航发展历程;1991年正式成立。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。 2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；;2005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。 2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐;7;8;南航集团是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。 2014年，南航全年共安全运输旅客超过1亿人次，位列亚洲第一、全球第三（数据来源：国际航协），已连续36年居国内各航空公司之首。 中国南方航空集团公司???英文全称：China Southern Air Holding Company。;中国三大航空集团各项比较;国内三大城市每周进出口航班百分比;企业文化;南航形象;14;蓝色制服定妆（一）眼影：蓝色、蓝灰色腮红：橙色口红：橙色;17;红色制服定妆（一）眼影：大地色色腮红：桃红色口红：桃红色;倾听南航故事;南航招聘要求;;南航面试流程;复试 1、听口令向前伸出手臂，高度及腰，让考官审视双臂正反面（检查手型与是否有疤痕）； 2、英文自我介绍 3、有三种情况； （1）每位同学抽一张简单的英文小纸条读出来。 （2）角色扮演：5人一组，每一小组的同学分为乘务员与旅客（旅客找乘务员问题，看乘务员怎么解决） （3）评委对同学提一个社会性问题，每个人都要回答，可以举手先回答。 比如： （1）一个富二代的父亲给他2000万创业，他拒绝了，你怎么看呢？ （2）你如果有500万，你会准备干什么？ （3）对“农民”这个词的看法？ （4）你会通过电视相亲，寻找自己的缘分吗？ （5）对于阿里巴巴的老总马云在网上评价，有好评也有差评，对于这种网上评论有什么看法呢？;（6）你怎么看非诚勿扰这类相亲节目呢？你会去吗？ （7）对于毕业之后学生给老师一人凑十元钱买礼物，你怎么看？ （8）你怎样看空乘这个职业，为什么选择南航？ （9）假如原有3种午餐品种可供旅客选择，可是后来派餐到某位旅客时，只剩一种午餐了，这时如何向旅客解释，避免旅客发脾气或投诉？” 回答：首先是诚恳，微笑着向旅客道歉，说明由于午餐品种份额实在有限，发生这种情况是我们的错误；试图从别的机舱看看有没有多出的其他种类的午餐，实在没有的话恳请旅客接受，能理解和包容我们的工作。我们会将这样的情况登记下来并报告乘务长，我们一定改进，另外可以附赠旅客汽水、饼干之类的小食物，并表示希望旅客下次再来乘坐我们的航班，谢谢！（一定要先道歉，一定不能说将自己的或别的旅客的午餐与其交换！）;职业形象展示（试装） 所有通过复试同学身着南航空乘制服进行展示，这个环节百分之95%都能过。 体检鉴定(基础检查、辅助检查)。 笔试(英语能力测评) 备注：南航有关负责人表示，退役后可走进管理层,针对空姐只能“吃青春饭”的情况加以解释。有针对性地在日后的培训和工作中培养乘务员的多项职能技能。这样，空姐们不但能够为旅客提供优质服务，还能在时机成熟时适应多重岗位需要，为走上其他工作岗位，甚至是企业管理层铺路。“空姐退役以后，可能会参与行政工作，甚至是成为飞行师，或是营销老总等。”;所有面试从开始至结尾都要一直微笑，回答不出问题也要微笑。;