河南省导游人员生存状态调查及对策探析.docxVIP

第25卷第2期 第25卷第2期 黄河水利职业技术学院学报 V01．25 No．2 至Q!!鱼E堡旦 』垒坠坐!!丛羔!!!!旦基i!!!￡!望!!堡垒旦!Y!!!鱼旦i!!!!旦!!i!坚!! 垒巳!：2Q12 河南省导游人员生存状态调查及对策探析 王 启 (黄河水利职业技术学院，河南开封475004) 摘要：通过调查，发现河南省导游人员在组成结构、薪酬水平、身心健康状况和工作情绪等方面存 在较大的问题。借鉴国内外的相关经验，提出了建立合理薪酬制度、加大旅行社监管力度、将导游人 员纳入社会保障体系、改善导游工作环境和相关舆论环境等对策。 关键词：河南省；导游人员；生存状态；现状调查；改革对策；薪酬制度；监管力度；社会保障；工作环境 中图分类号：F592 文献标识码：B 文章编号：1008—486X(2013)02—0088—04 0引言 导游被称为“旅游业的灵魂”和“民间文化大 使”，导游工作对旅游活动的开展发挥着特殊的作用。 然而，由于种种原因，目前我国导游人员的生存状 态堪忧，这种状况严重影响着我国旅游业的发展．河 南省情况也不例外。为此，在2012年5月。笔者通 图1 河南省导游人员基本情况图 过问卷调查和访谈的方式，对郑州、开封、洛阳、安 Pig．1 Basic int¨rin：llioll of。tour Xui(1es ol I hnan pr《)、im。。 阳和平顶山五个地市28家旅行社和导游服务中心 部导游数量的90％以上，而外语导游的数量比较少。 的专(兼)职导游人员的生存状态进行了调查。调查 虽然这个数据不能全面反映全省导游的语种情况， 所涉及的问题共分4大类，即导游人员基本情况、 但也从一个侧面反映了外语导游的缺乏。在导游人 收人情况、心理状况和对相关管理部门的评价情况 员的职称结构上，河南省旅游局的统计资料显示， 等。 目前河南省的导游人员大部分为初级导游，中、高、 1调查结果及分析 特级导游人数很少。显然，河南省导游人员的语种 1．1 导游队伍人员结构不合理 和职称结构十分不合理，并且整体素质偏低。目前， 通过问卷调查和访谈，笔者了解到，河南省导 在河南省的入境游客中．韩、日和欧洲的游客占了 游队伍人员结构不够合理。这主要表现在以下几个 绝大多数，但由于外语导游的缺乏，导致接待工作 方面。 受到较大影响。而同时，由于整体素质偏低，一些外 1．1．1 导游人员的性别比例和婚姻状况 语导游也难以胜任那些有深厚文化底蕴景点的讲 调查统计结果表明，在导游人员的性别构成 解工作。 中，女性为64％，男性为36％。然而，随着年龄的增 加，女性的比例不断减少，特别是婚后女性的百分 比大幅降低。调查结果显示：在已婚的导游人员中， 女导游占34．6％，而在未婚的导游人员中，女导游 占65．4％，未婚的女导游与所属人群的百分比几乎 通话英语小语种硼级zII级商纵特级 图2河南省导游人员语种及职称结构图 比已婚的多出一倍。 Fig．2 Languages and professional titles structure 1．1．2语种及职称结构不协调 tour guides of Henan province 调查发现，汉语普通话导游的数量偏多，占全 收稿日期：2012—12—30 基金项目：黄河水利职业技术学院青年科研基金项目(2012QNKY002) 作者简介：王启(1981一)，男，河南周口人，讲师，硕士，从事高校旅游管理专业教学与研究工作。 88 万方数据 王启：河南省导游人员生存状态调查及对策探析1．1．3年龄和_T-作年限问题 王启：河南省导游人员生存状态调查及对策探析 1．1．3年龄和_T-作年限问题 在20世纪80～90年代．导游的收入确实比其 调查发现，35岁以下的年轻导游比较多，而工 他人高得多。但是，目前在河南省许多地方，导游人 作年限在十年以上的导游数量很少(如图3所示)。 员不仅没有基本的社会保障。连基本工资都很少．仅 其实，导游工作是一项脑力和体力并重的工作。一般 靠基本工资很难维持导游人员在当地的基本生活。 情况下，年轻人知识不够丰富、应变能力有限。如果 因此，在导游人员的收人大部分来自于购物回扣的 再没有长期的经验积累，很难做好导游工作，因此， 情况下．导游人员为了维持基本的生活需求．就要想 中老年资深导游反而更可贵。在国外，“银发导游” 方设法强迫或诱导游客尽可能多地购物。由于购物 很常见，便是一个鲜明的例证。 回扣的偶然性和不确定性．导游人员为了确保自己 硅 的收入。在每次带团拿回扣时几乎毫不顾及游客的 利益。同时，由于导游人员在带团时大部分心思集