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-*- 宽带投诉-网速慢 B、对网速慢的网页使用HTTPWATCH进行抓包分析，找出打开时间慢的连接的域名进行NDS解析，判断解析的结果落地点在什么地方，方法：使用ping、 NSLOOKUP、dig都可以实现。（蓝迅缓存：/24 网宿：/25) 解析结果如果是电信联通地址，进行TRACERT路由跟踪，查看该地址的出口方向是走的第三方还是网宿直连加速，使用命令TRACERT XXX.XXX.XXX.XXX或者域名 当最后一跳地址为49、 53、 49、 53时，是通过第三方出口疏导。再通过telnet XXX.XXX.XXX.XXX或者域名 1，方式判断是从哪个第三方出口出去。 -*- 宽带投诉-网速慢 根据跟踪的路由不通处理的方法也不通。 -*- 宽带投诉-网速慢 2、视频播放慢 对于视频播放分为HTTP视频和P2P视频 a、HTTP视频慢，使用HTTPWATCH进行抓包分析，查看视频源的落地点在什么地方，将视频的落地点的截图反馈至IDC中心进行处理解决。目前我省已经引入的视频有优酷、土豆、爱奇艺、乐视、cntv、搜狐、PPLIVE等 -*- 宽带投诉-网速慢 B、P2P视频慢，使用IP雷达查看视频播放视频源落地点在何处，目前我省存在的P2P缓存缓存的类型有快播、迅雷看看、PPS、Qqlive、百度影音，但不是全量资源。 3、游戏慢，询问用户是否已经使用游戏加速器进行游戏加速，如未使用，建议用户使用游戏加速器进行加速。如使用后未有效果，反馈至飞信群（群号。 游戏加速器下载地址：游戏加速器网站:Http://56 -*- 针对用户上网网速慢进行分析，确定网速慢的原因，并提出解决方案。家庭宽带用户投诉网站打不开有以下五种解决手段： 问题网站解决手段 适用场景 举例 优点 缺点 蓝讯缓存加速 1.有域名、开放80端口的网站加速（CPIS）；2.对无域名网站加速（CPOS） 芜湖政府网（CPIS）、安徽省人口信息交流平台（CPOS） 1.CPIS加速效果显著，可以提速3-5倍 1.对含有交互内容的页面无法加速。对HTTPS网站无法加速。2.加速方式复杂，效果正在测试中。 开放第三方出口 对源IP地址不敏感的本省网站、感知慢的省外网站； 宣城人民政府、安徽省卫生厅 实现方式快速 1.由于使用了NAT转换，分配给用户的IP地址经常变化，影响网上开店、同城交友等应用。2.只能对部分投诉强烈的专线用户开放。 网宿点对点加速 有域名、数据库内容（如报表）需求的省级政府行业网站； 安徽烟草专卖局网上订货系统、明光市计生委网站 预期效果较为显著 1.目前正在建设中，加速效果有待全面验证；2.实现方式复杂，需要提供基层使用单位的源IP地址。 直接内容引入 大部分省级专网网站（含动态页面）和地市公众网站；  安徽省卫生厅、安徽省统计局、来安论坛 是较彻底的解决方案 1.引入周期较长，谈判复杂 BGP互联穿透 大部分问题网站 淮北师范大学论坛、省内高校网站 效果较为显著 1.引入BGP互联周期很长，电路建设难度大； 家庭宽带投诉解决手段： -*- 1 互联网资源与支撑手段 2 家庭宽带投诉处理 内容提纲 3 常用工具介绍 -*- 常用投诉测试分析工具 1、网络链路检测：ping、tracert、nslookup、ipconfig、arp、route 2、httpwatch 3、wireshark 工欲善其事,必先利其器。为快速的做好投诉定位和分析，我们需要用到下面的一些常用工具： -*- 1 互联网资源与支撑手段 2 家庭宽带投诉处理 内容提纲 3 常用工具介绍 1、网络链路检测 2、httpwatch 3、wireshark -*- 常用工具-ping Ping 是用于检测网络连接性、可到达性和名称解析的疑难问题的主要 TCP/IP 命令。 语法 ping [-t] [-a] [-n Count] [-l Size] [-f] [-i TTL] [-v TOS] [-r Count] [-s Count] [{-j HostList | -k HostList}] [-w Timeout] [TargetName] 常用参数 -t 指定在中断前 ping 可以持续发送回响请求信息到目的地。要中断并显示统计信息，请按 CTRL-BREAK。要中断并退出 ping，请按 CTRL-C。 -n Count 指定发送回响请求消息的次数。默认值为 4。 -lSize 指定发送的回响请求消息中“数据”字段的长度（以字节表示）。默认值为 32。size 的最大值是 65,527。 -w Timeout 指定等待回响应答消息响应的时间（以微妙计），该回响应答消息响应