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* 银行卡业务管理系统解决方案 * 技术方案 实施方案 服务支持方案 银行卡业务管理系统方案内容 * 系 统 技 术 方 案 一、总体设计分析 二、系统需求分析 三、系统设计方案 * 总体设计思想 以客户关系系统（CRM)为核心 以数据仓库技术为基础 全面满足对银行卡业务数据管理的需要 * 银行卡产品 分析 客户资 料分析 客户保留和 流失分析 客户 客户消费 积分管理 风险分析 客户忠诚 度分析 服务种 类分析 渠道 分析 以客户为中心的数据模型 * CRM技术应用说明 * 获得 增长 保持 客户获得增长率 获得一个新客户的花费成本 新客户的数量 每一个新客户的贡献 每一个新客户持有的产品数量 每一个新客户的总余额 每一个客户的贡献 每一个客户持有的产品数量（交叉销售） 每一个客户持有的帐户的数量 客户的平均余额 每一个客户的平均存款 客户总数量 客户的平均往来期限 睡眠的客户数 客户保持率 每一个离开客户的贡献度离开客户的数量 每一个离开客户的结清前余额 客户投诉 客户满意度 客户生命周期图 客户发展周期中关键绩效指标（KPI） * * * 国际领先的商业智能平台 全面集成的商务智能套件 拖放式 交互查询 通过客户/服务器方式或Web方式 图形化表格, 交叉报表 OLAP 分析报表 高质量显示 报表 支持Web 的 分析应用平台 * 图形化的应用开发功能 可编程的, 开放的体系结构 分析型应用开发 Office 2000般 的用户感觉 更简单的企业集成能力 简单易用 功能强大 高可用性/可靠性 更高的性能/安全性 增强的服务器功能 全面支持各种 OLAP数据库 下一代的报表设计功能 支持各类用户 高级的查询能力 动态钻取和分析能力 丰富的交互式分析 基于可定制的分析型应用开发平台 * 银行卡数据仓库应用 银行卡数据仓库应用 G 对持卡人特性及消费趋势统计分析 H 对银行卡本地和异地交易统计分析 I 对商户交易统计分析 J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析 K 对新开卡的交易统计分析 L 对ATM交易统计分析 * 全面集成银行卡管理信息系统 E风险控制管理 A客户信息管理 B客户资信评估 C特约商户信息管理 D网点信息管理 F客户经理效益分析 银行卡管理信息系统 * 二、系统需求分析 系统设计目标 系统功能设计 * 系统设计目标 面向信用卡各层次的决策管理人员和业务经营人员，帮助做好龙卡的市场拓展、效益增长、风险防范 利用先进成熟的技术和产品，采用国内外商业银行的先进管理模式，建成一个满足其业务要求的、可扩展的、适合业务发展需要的、基于银行卡综合业务系统基本数据源的并且能与国际逐步接轨的系统 实现银行卡业务的信息资源化、办公协同化、决策科学化 * 全面满足系统功能要求 银 行 卡 业 务 管 理 系 统 A客户信息管理 B客户资信评估 C特约商户信息管理 D网点信息管理 E风险控制管理 F客户经理效益分析 银行卡数据仓库应用 银行卡管理信息系统 G 对持卡人特性及消费趋势统计分析 H 对银行卡本地和异地交易统计分析 I 对商户交易统计分析 J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析 K 对新开卡的交易统计分析 L 对ATM交易统计分析 * 三、系统设计方案 系统平台结构 系统网络平台描述 应用体系结构 应用设计模型 系统应用流程 * 系 统 平 台 结 构 * 系统网络平台描述 拨号访问服务器 移动用户 省中西 Intranet 广域网环境 Intranet 业务系统/应用服务器/Web服务器 总部 分析前台 分行 业务系统/Web服务器 办事处分析前台 分行 业务系统/Web服务器 办事处分析前台 * 应用体系结构 WEB服务器 WEB服务器 省中心数据库 DBMS 应用服务 WEB服务器 通讯服务器 客户浏览器 通讯服务器 客户浏览器 广域网 局域网 应用服务 应用服务器 通讯服务器 客户浏览器 客户浏览器 分行客户机 * 辅助系统 业务应用 系统 管理信息 系统 客户信息资料 银行卡交易流水 其他业 务数据 数据仓库 商业智能工具 数据采集 决策分析 系统 预警 系统 资信评估 业务 管理库 报告生成 模型库 模型 管理 报告 模版定制 报告 模版 总体应用设计模型 * 系统应用流程 1、 业务数据采集、清洗、集成 2、 业务报表生成 3、 数据维护、查询、比较、分析 4、 根据问题模型，进行问题查找，确定可能的问题 5、 根据预定义模型，进行风险度计算，工作绩效计算 6、 根据预定义报告模版，输出特定业务报告 7、