苹果iPhone的全面解析.pptVIP

共同语言 大家上午好！---好、很好、非常好！ 大家感觉怎么样？----太棒了！ 最高指示------静悄悄 纪律公约 自己的角色------ ？ 手机处于关闭或消音状态 不要随意出入教室 一切行动听指挥 我们是来培训拓展的，不是来做客的 积极的发言者 四大要求 第一：？ 第二：？ 第三：？ 第四: ? iPhone的数字奇迹 IPHONE 联网 下列 iPhone 应用程序依赖于 Internet： 邮件 Safari 股票 地图 天气 iTunes 音乐商店 App Store 留住顾客脚步 销售体验 顾问式销售 确认客户需求与提出解决方案 确认客户需求 询问问题以确定顾客的需求 提出解决方案 介绍功能并提出解决方案 处理异议 处理异议 处理异议—有效步骤 认同≠赞同 是表示理解 销售达成 确认 价值优势 作出决定 * 门口 灯箱 通道 手机销售区 店门口 店内公共区域 公共区域墙面 通道包柱 靠近门口 出/入口处 灯箱片 倒计时牌 上市海报 上市海报 店头/门头 标牌架 柜台/收银台/醒目位置 橱窗海报 橱窗 五、整体布局图 价签 功能台卡 宣传页/托架 iPhone展示平台和手机托架 店门口显著位置 专区上方 吊旗 ? 柜台/店内醒目位置 - * - 六、上市物料陈列效果图 （一）上市海报陈列效果图 1、海报橱窗陈列 - * - （一）上市海报陈列效果图 2、海报墙面陈列 六、上市物料陈列效果图 （一）上市海报陈列效果图 3、海报包柱陈列 六、上市物料陈列效果图 - * - （一）上市海报陈列效果图 4、标牌架陈列 六、上市物料陈列效果图 - * - （二）灯箱陈列效果图 1、户外灯箱陈列效果 注：灯箱片以上传VI网站稿为准 六、上市物料陈列效果图 - * - （二）灯箱陈列效果图 2、包柱灯箱陈列效果 六、上市物料陈列效果图 注：灯箱片以上传VI网站稿为准 六、上市物料陈列效果图 （三）倒计时牌陈列效果图 （四）柜台综合陈列（常规柜台） 六、上市物料陈列效果图 - * - 对折页/多折页 （配折页托架） iPhone价签 iPhone展示平台+演示机托架、连接线 注：灯箱片以上传VI网站稿为准 （四）柜台综合陈列（沃柜台） 六、上市物料陈列效果图 iPhone功能台卡 iPhone价签 iPhone演示机托架、连接线 对折页/多折页 （配折页托架） 注：灯箱片以上传VI网站稿为准 六、上市物料陈列效果图 （五）吊旗效果图 - * - （六）整体陈列效果图（室内） 六、上市物料陈列效果图 注：灯箱片以上传VI网站稿为准 - * - （六）整体陈列效果图（室外） 六、上市物料陈列效果图 注：灯箱片以上传VI网站稿为准 iPhone售后服务 有维修网点的售后流程 有维修网点的售后流程 无维修网点的售后流程 无维修网点的售后流程 说明 iPhone产品附件保修流程 iPhone产品附件保修流程与相关主机的DAP及保修流程一致，保修期从系统激活之日起开始计算，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月，超出的由用户自行购买。 iPhone产品附件保修以换新的方式完成。 iPhone产品保外维修流程 用户的iPhone产品保外维修流程与相关主机的DAP及保修流程一致，用户可自行送修。对于无维修网络覆盖区域可通过购机营业厅/零售点协助物流，但不参与维修费用的接收与结转。 厂商指定维修站接收到无维修网络覆盖区域用户的保外维修机后与用户电话商谈维修费用，同意后由用户自行向厂商指定维修站付款。修复后的手机经营业厅/零售点返还用户。 iPhone用户涉及查询产品序列号、驱动程序下载、系统激活、全国服务网点查询、服务投诉和咨询等相关内容，可以通过Apple技术支持网站、中国联通iPhone服务热线、Apple技术支持热线以及电子渠道销售网站等途径直接获得。 Apple技术支持网站：/support/iphone 苹果电子渠道网址： 中国联通iPhone服务热线：4006－778899 Apple技术支持：4006－272273 说明 个性化招呼 一句话卖点 发掘顾客需求 发问 控制场面 开放式问题 封闭式问题 如何进行销售 什么是异议？ 反对意见 可能是真的，可能是假的 处理方法 认同，赞美＋反问 限制 这儿只有 32GB 的硬盘空间 误解 我听说电池只能持续 2 小时 评价 我同事说键盘很难用 竞争 windows 允许打开多个应用程序 提出正确的观点 确认问题 认同 询问细节 必要时给予补偿 使客户的反对具体化 明确客户的真正原因 应有理有据，令人信服 用其他的利益补偿客户的不满 将客户的