医药与生命科学行业CRM解决方案.pptx

医药与生命科学行业CRM解决方案苏州瑞泰信息技术有限公司营销管理面临的问题与挑战客户管理流向管理客户包括商业、代理商、医院、药店、医生等，客户众多，缺乏完整的档案如何对客户进行多维度的分析，并制定针对性的营销和维护策略企业需要基于流向数据来分析药品流向及进行业务人员考核流向数据量大，人工整理周期长、易出错且随意性强，需要准确高效的处理方法且支持多维度分析销售代表管理市场活动管理销售代表众多且分布在全国，无法了解销售代表日常工作计划和执行结果如何及时查询销售人员目标达成，分析拜访活的合理性？企业每年都要举办大量市场活动，包括学术会议、商业推广会等如何基于客户需求来规划市场活动？如何评估每次活动的效果？ 营销费用管理有效决策各种营销活动的执行需要营销费用的投入，包括市场活动费用、商业返利、销售费用等如何对费用进行预算控制并进行投入产出分析？ 营销过程中积累了大量的数据，包括客户、发货、流向、费用、行为等如何挖掘这些数据的价值并基于数据分析来进行科学化的决策？ 医药行业CRM整体方案商务管理建立企业统一的营销管理平台；实现商务、流向、SFE、市场活动、费用等业务的统一平台运作；支持移动设备访问，以实现随时随的业务处理和信息查询。移动应用流向管理客户管理营销费用SFE管理市场活动客户管理建立完整的客户档案，包括渠道客户、终端客户和医疗人员等；整合客户的协议、销量、活动记录等信息，实现客户360度的视图；对客户进行分类、分级，以便于分析和制定相应的营销策略。渠道客户商业、连锁、代理商客户分析与分级终端客户医院、药店、社区医院、诊所等医疗人员医生、KOL流向数据的导入及流向别名对应后的锁定管理SFE 管理定义销售团队及销售人员的销售指标，并监控达成情况；对医院、医生进行分级，以基于客户级别来进行资源投放；目标医院的开发申请和开发进度跟踪；客户拜访计划的制定，并填写拜访报告和协访报告；客户纯销数据的采集，并分析客户纯销变化。销售效能分析纯销数据采集KPI管理客户分级 管理 客户开发管理客户拜访管理市场活动管理目标客户分析针对目标客户以及目标产品的进行市场活动策划；市场活动的申请与审批，活动费用预算以及参会人员邀请；市场活动完成后需要对活动效果进行定期跟进；结合活动参与人员、销量以及投入的费用等进行活动效果分析。营销活动规划营销活动申请营销活动执行活动效果跟踪移动应用个人仪表盘功能应用菜单工作流移动审核考勤签到各角色通过CRM系统查看各自的数据仪表盘-推广代表仪表盘示例医院纯销排名月度任务达成率品类占比近三个月医生拜访频次代表的周拜访计划和拜访记录各角色通过CRM系统查看各自的数据仪表盘-省区经理仪表盘示例当季客户终端排名（前10）省区任务达成情况当季代表终端排名（前10）下属代表的周拜访计划和拜访记录各角色通过CRM系统查看各自的数据仪表盘-领导层仪表盘示例各部门的目标达成商业发货趋势本年度的品类终端和任务达成情况全国各省区产品容量及占有率分析方案价值实现营销团队协作营销人员基于统一平台来进行客户、流向、拜访、市场活动等业务处理，实现及时的数据查询和信息分享；1掌控渠道及数据流向系统能快速有效的采集、处理和分析流向数据，从而了解商业的药品流向、渠道库存和终端进货；2提升销售团队效能 实现医院、医生的分级管理，制定针对性的拜访策略和市场活动规划 ，并随时分析客户纯销、级别的变化及代表拜访情况；3支持营销决策提供各种分析报表来进行商业流向、渠道库存、终端纯销、客户拜访、市场活动等方面的分析，以更加科学的制定营销策略；4快速应变业务需求功能强大的自定义平台，可以支持表单、流程、报表等的自定义调整，以快速应对业务需求的变化。5Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架in客户员工合作伙伴销售市场客户关怀定制应用配置和扩展安全和识别平板智能手机浏览器桌面（Outlook/Office） 移动（WP/IOS/Andriod）数据和流程整合社交–内部社交-外部即使消息、电话和视频电子邮件文档协同社区门户 社交（微信/微博/）平台管理 平台（xRMBI）分析学和BI工作流和向导式流程业务规则和逻辑灵活的元数据CloudOn-PremisesMicrosoft Dynamics CRM:全球CRM领导者微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限观点：传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势从小型企业到大型企业超过375,000家客户在超过80个国家以40种语言拥有超过 6,