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第三章 旅游交际用语 学习目标 1、本章主要介绍语言的运用及语言艺术，阐述礼貌用语在对客服务中的重要性及运用。 2、讲述问候与称呼的注意事项，使学生能够掌握一定的对客语言知识和应用技巧。 3、使用正确的旅游交际用语，提高语言修养。为做好今后的服务工作打下良好的基础。 第一节 语言概述 一、语言的含义 语言是人类用以表达思想、交流感情、沟通信息的特有工具。 俗话说:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。” 1、口头语言 又称“口语”“有声语言”，它具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。 初次交谈,温婉谦和的话别人最爱听; 语言表达中,措辞清晰准确的话别人最爱听; 礼仪很重要,谈吐得体的话别人最爱听; 多赞美别人,真心赞美的话别人最爱听; … … 2、副语言 可分为动态语言和静态语言两类. 动态语言包括行为语言和表情语言，行为语言又可分为手语和手势语，表情语则包括目光语与微笑语。 在静态语言中，有姿态语、服饰语，等等。 3、形体语言 指人们在交际过程中，通过面部表情、手势动作、身姿体态等进行传情达意的活动。 二、旅游交际语言的使用原则 1、使用旅游交际语言必须符合规范性要求 （1）在服务工作中使用语言要符合国家法定的语言文字规范。 （2）语言要符合行业和组织对本行业内的各