现代企业的全面质量管理.ppt

2.2 基本工具 数据的收集——统计分析表 数据的整理——分层法 确定管理的重点——帕累托图法 找出问题的原因——因果图分析法 了解质量特性的分布——直方图 相关性分析——散布图 过程控制——控制图 数据的收集——统计分析表 利用统计表对数据进行搜集和初步分析原因的一种工具。有时也被称为检查表。 项目 统计 频数 排序 A //// 4 3 B ///// ///// // 12 1 C // 2 4 D ///// // 7 2 合计 25 数据的整理——分层法 数据分层就是把性质相同的，在同一条件下收集的的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 数据的分层可根据实际情况按多种方式进行。 例如：不同时间、不同班次、不同设备、不同检查项目等等。 确定管理的重点——帕累托图法 帕累托原则是指80%的结果是由20%的原因造成的。应用这个方法制成的图形工具，为帕累托图。帕累托图显示出事件发生的频率。 帕累托图将数据组织起来，表示出哪个问题或事件对过程、系统或服务的影响最大。 一旦创建了帕累托图，操作者和工作团队就要开始制定计划，并从最高发生频数的问题开始改进流程。 10 50 40 30 20 100 75 50 25 10 12 23 26 36 C D E 其它 16 A 件 N=123 B 69% 42% 29% 87% 79% 频率% 质量影响因素 帕累托图 10 50 40 30 20 100 75 50 25 10 12 23 26 36 缺孔 玷污 杂质 其它 16 划痕 件 N=123 小孔 69% 42% 29% 87% 79% 频率% 酒杯缺陷的帕累托分析 有意拖欠 9次 合同签订漏洞 6次 汇票错误 5次 寄错地址 4次 对产品性能不满 3次 销售付款的帕累托图 找出问题的原因——因果图分析法 因果关系图表是帮助使用者在已知质量问题的前提下，将涉及可能引发该问题的各种因素都展示出来的图形分析工具。 设计因果图的关键： 6M—人(man)、机器(machine)、方法(methods)、材料(materials)、环境(mother nature)、测量(measurement)。 5W2H—是什么（what），为什么(why)，什么时间(when),什么地点(where)，谁(who)，怎么做(how) 和花费如何（how much）？ 大原因 质量结果 中原因 小原因 因果关系图格式 人 机器 方法 衡量 环境 材料 小心程度 训练 好的油炸 圈饼 新鲜面圈 油的种类 制作地点 光线 使用状态 设备放置 标准模式 果冻的分量 房间湿度 奶油的分量 因果关系图例（一） 人 机器 方法 材料 售票点不足 训练不够 不满意 的顾客 配餐差 毛毯不清洁 制作地点 定票程序 飞行机械故障 行李传送故障 乘务员不足 检票手续烦琐 行李标签出错 因果关系图例（二） 了解质量特性的分布——直方图 直方图是表示数据变化的一种主要工具。用直方图可以比较直观地看出产品质量特性的分布状态，可以推断工序是否处于受控状态，还可以对总体