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营销心理与营销实务（2） 营销心理 营销核心：形象 营销本真：人性（心智） 形象： 个人形象 企业形象 产品形象 服务形象 营销本真：人性（心智） →→ 高 梯度 低 大喜悦与分享 大利 小利 营销心理梯度 思想→感觉→情绪→伤害→害怕 →恐惧→未达到的期望、需求→价值观 沟通方式： 认同+赞美+转移+反问 营销实务 营销实务之： 个人形象： 一、尊重他人： 1、微笑待人 2、宽恕相处 3、欣赏对方优点 4、在社会关系人中赞美对方 5、不争辩 个人形象： 二、关心他人： 1、事业 2、身心 3、家人 4、朋友 个人形象： 三、好学： 1、文字学习 2、关照学习 3、实践学习 个人形象： 四、勤奋： 比竞争对手多做一点 个人形象： 五、自律： 1、约束自我语言、行为 2、不自毁（语言、心理、行为）