知识挖掘在客户关系管理中的应用研究.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 湘 潭 大 学 毕业论文（设计）任务书 论文（设计）题目： 知识挖掘在客户关系管理中的应用研究 学号： 2012190907 姓名： 专 业： 档案学 指导教师： 系主任： 一、主要内容及基本要求 在知识经济时代，市场竞争越来越激烈，现代企业利用信息网络技术和现代管理思想将知识挖掘应用与客户关系管理，实现了客户价值和企业利润的最大化，大大增强企业核心竞争力。本文将通过探讨客户关系管理和知识挖掘技术两者的关系，分析实施知识挖掘在客户关系管理中应用的流程，发现影响流程实施的因素，再提出相应的解决对策，并以宝洁（中国）公司为例探索该应用在消费品行业实施的现实可行性。 关于该论文的选题，要认真收集相关文献、著作与资料，详细阅读，把握服务营销的基本概念，对档案微博服务营销现状进行详细的分析，并写出开题报告，在此基础上进行论文写作。 论文的写作严格按照湘潭大学毕业论文写作要求进行。学生要积极主动地与指导老师联系，就论文写作过程中遇到的问题与指导老师进行交流，听取指导老师的意见，自行修改直至定稿。 二、重点研究的问题 本文在研究知识挖掘在客户关系管理中的应用基础上，提出当前企业对客户档案利用存在的问题，并提出相应的对策。 三、进度安排 序号 各阶段完成的内容 完成时间 1 选题 2016年3月上旬 2 收集资料、调研 2016年3月上旬 3 撰写文献综述 2016年3月中旬 4 拟定提纲 2016年3月下旬 5 初稿 2016年4月下旬 6 第二稿 2016年5月上旬 7 第三稿 2016年5月上旬 8 定稿 2016年5月中旬 9 答辩 2016年5月下旬 四、应收集的资料及主要参考文献 [1] 杨永恒.客户关系管理——价值导向及使能技术[M].大连：东北财经大学出版社,2002:42 [2] 刘琳. 基于知识挖掘的现代企业客户关系管理应用研究[D].东北师范大学,2006. [3]方永恒. 知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用[J]. 科技与管理,2005,01:59-61. [4] 李容. 客户档案管理中的知识挖掘研究[D].苏州大学,2009. [5] 岳琪琳,宜建军. 知识挖掘在客户档案管理中的流程分析[J]. 兰台世界,2010,12:20-21. [6] 胡文春,陈环. 与CRM相结合的动态客户档案管理[J]. 兰台世界,2010,22:49-50. [7] 张玉林,仲伟俊,梅姝娥,刘靖. 客户档案知识的挖掘方法研究[J]. 管理工程学报,2002,03:116-118. [8] 张素霞. 基于CRM的客户档案动态管理模式研究[D].四川大学,2005. [9] Michael J Shaw, Chandrasekar Subramaniam, Gek Woo Tan, Michael E Welge , Knowledge management and data mining for marketing, Decision Support Systems, Volume 31, Issue 1, May 2001:127–137. [10] HYPERLINK /search?facet-creator=%22Feng+Feng%22 Feng Feng, HYPERLINK /chapter/10.1007/978-1-4471-2386-6_87 Research of Customer Relationship Management Solutions Based on Data Mining. Information Engineering and Applications: International Conference on Information Engineering and Applications, Volume 154, 2011: 670-675 [11] HYPERLINK /search?facet-creator=%22Yun+Chen%22 Yun Chen, HYPERLINK /search?facet-creator=%22Guozheng+Zhang%22 Guozheng Zhang, Customer Segmentation in Customer Relationship Management Based on Data Mining, Knowledge Enterprise: Intelligent Strat