售后人员岗位任职条件和工作职责.docVIP

德阳万友售后人员任职要求及岗位职责 人员 岗位职责 服务主管 1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作； 2、对业务接待人员和索赔员进行考核； 3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理； 4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系； 5、严格按照长安汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作； 6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进； 7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务标准； 8、做好业务统计分析工作，定期按时填写长安汽车所要求的各项报表； 9、全面协调各部门开展长安汽车相关的各项工作及活动； 10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作； 11、负责6S管理； 13、对长安 汽车区域售后经理定期汇报工作。 服务副主管 1、车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整和管理； 2、开展并控制车间6S的具体实施； 3、负责重大质量事故的处理； 4、负责维修车间的安全生产和环境卫生； 5、负责同长安汽车技术部联系，以得到长安汽车的技术支持； 6、控制维修质量和生产成本； 7、协调车间与业务接待人员间的关系，保证维修车辆能按时按质按量地完成； 8、对车间管理人员和维修技师进行考核； 9、负责收集维修技师的培训需求及制订培训计划； 10、负责车间工作流程的改善及优化。 11、负责售