物业企业应急处理预案.docVIP

物业企业应急处理预案 　　突发事件 　　（一)电力故障 　　1.安全管理员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助工程部检查其工作状态； 　　2.工程部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理； 　　3.物业社区微信：发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户； 　　4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 　　5.停电期间禁止任何人使用电梯； 　　6.安全管理部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 　　7.安全管理部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 　　8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 　　9.记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交服务中心。 　　（二）交通意外 　　一般而言，交通意外可分为四大类： 　　1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 　　2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 　　3.意外中仅仅发生人员受伤； 　　4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 　　但无论如何情形，安全管理人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 　　1.无人受伤的交通意外： 　　①维持秩序，使现