招标参数及要求.docVIP

PAGE 招标参数及要求 1.项目概述： 本项目建筑面积 约2.5万平方米，主要包括门诊楼、病房楼、后勤楼、污水处理站等部分。是大型公益性医疗事业单位。 2.本次招标物业管理项目： 2.1．本次招标物业管理范围： 门诊楼1栋：前楼5层后楼2层，建筑面积7960.7㎡；病房楼3栋：各5层，建筑面积9845.8㎡*3；后勤楼1栋：2层，建筑面积3417.6㎡；办公楼1栋：4层，建筑面积3699.5㎡；锅楼房1栋：2层，建筑面积300㎡；污水处理站1栋：2层，建筑面积400㎡；配电房1栋：1层，建筑面积100㎡；医疗废物回收站1栋：1层，建筑面积120㎡；门卫房1栋：1层，建筑面积50㎡；停车位：地面车位（含临时车位）300个左右； 2.2. 本次招标物业管理内容： 2.2.1、室内外清洁卫生 （1）清洁卫生服务的范围和内容 包括室内墙壁、门窗、玻璃、楼间地面、地下室和楼（层）顶平台、厕所、天花、桌、椅、灯具、风口、门牌等清洁、消杀、保洁工作；医疗废物、生活垃圾清运及消杀管理；物业范围内其他建筑的保洁工作。 （2）门前三包范围的清洁、保洁工作。 （3）外围清洁及下水管道疏通 房屋非本体结构的养护、保洁，包括墙面、楼顶平台、通道、地面、道路、天花、门、窗的保洁维护，化粪池清理、下水管道疏通、水池水箱清洗、阴沟暗渠的疏通、防洪排涝等。 2.2.2、秩序与安全管理的范围和内容 治安综合管理、消防安全、停车场、门卫、监控、消防值班、巡逻值班、防火、防盗、安全保卫、太平间管理等。 2.2.3、机电工程管理的范围和内容 （1）中央空调系统（包括风机房和风机盘管的保养与清洗）； （2） 锅炉供热系统； （3） 高、低压供、配电系统；房屋本体防雷系统； （4） 污水处理系统； （5） 公共设施和室内设备、设施、家具等的日常维修保养管理； （6） 给排水系统； （7） 房屋局部零星修缮、粉刷； （8） 室内外道路、广场砖、路牙修补，室外绿化管道、休息椅维修； （9） 电梯运输系统； （10）柴油发电机组系统； （11）电视系统； （12）安全防范系统，包括闭路电视监控系统、消防自动报警系统、背景音乐系统； （13）未列入设备明细表的其它物业设备、设施管理及各种有关应急事件处理。 2.2.4、医院餐饮管理服务的范围和内容 ⑴ 职工餐饮服务； ⑵ 病人营养餐饮服务； ⑶ 来访人员餐饮服务。 3. 本次招标物业管理理念： 以人为本，营造舒适、方便、清洁的及工作环境。实行规范化、制度化、人性化管理，创建一流的服务品质，提供优质高效的后勤保障服务。 4. 本次招标物业管理目标： 为使我单位在管理上达到行业内领先的目标，为病人营造舒适方便清洁的就诊环境及医务人员舒心的工作环境；实行优秀管理、强化优质服务、优化设备性能、保证人身设备安全，注重效率，勤俭节约，物尽其用；确保水电暖通设施设备的正常运行。 4.1. 质量目标 4.1.1.顾客投诉处理率100%； 4.1.2.业主报修处理及时率100%； 4.1.3. 设施设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故； 4.1.4.病人及业主满意率大于90%； 4.1.5.造就安全、整洁、舒适的环境； 4.2. 安全目标 4.2.1.无重大火灾事故； 4.2.2.无重大水浸事故； 4.2.3.无重大人身伤亡事故； 4.2.4.无重大财产报废损坏事故； 4.2.5.违章发生率1%以下，处理率100%； 4.3. 服务目标 4.3.1.公用设施设备完好率大于95%； 4.3.2.关键设备设施完好率100%； 4.3.3.服务回访率大于90%； 4.3.4.维修处理回访率100%； 5本次招标物业管理总体要求 5.1.物业公司有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，设有服务接待中心，公示24小时服务电话。有完整的报修、维修和回访记录。选派优秀专职管理人员对物业设施设备项目进行管理，以确保本项目的服务达到应有的水平。 5.2.物业公司按照管理范围及内容编制检查表，每日进行巡视检查，发现问题及时整改。 5.3.物业公司要加强节能减排工作，按规定开关设施设备并做好记录，每月做好能耗分析报告并提交业主。 5.4.院方负责对物业公司服务项目进行日常监督及考核，对物业公司各工作岗位的服务质量随时进行抽查，发现问题及时通知整改，每月进行统计，参与综合评分。 5.5.院方定期或不定期向有关人员及医务人员发放“服务意见征询书”，根据反馈意见进行统计分析，综合评分。综合评分将