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发展民航经济 助推山西发展 ——访省重点工程建设领导小组成员、省民航管理局局长郝孝义 问：近年来，太原机场先后荣获 “最佳值机服务奖 ”、“四星级机场奖 ”等荣誉称号。省民航机场管理局在管理上采取了哪些行之有效的方法和措施？ 答：我们集团公司的服务理念是 “针对不同的需求提供超越期望的服务”。作为服务行业， 我们的服务对象是旅客、 航空公司和货主。 对旅客，我们竭诚为客户提供安全、 舒适的服务， 想客户所想，急客户所需，力求超越客户期望，使客户获得满意的体验；对航空公司，我们 为其提供差异化的服务，满足其不同的需求，实现共赢；对货主，我们为其提供快捷、优质 的服务，保证货物快速安全到达目的地。 我们的管理理念是 “创新思维，科学管理 ”。现代社会飞速发展， 为适应机场未来的发展 和管理的新趋势，我们在管理上必须以解放思想为先导， 切实更新观念，提倡观念创新、管 理创新、机制创新、制度创新，适应现代管理的要求；其次要实行科学管理，代替陈旧的凭 经验管理的方法，以科学的态度、方法、手段和创新的思维，倡导精细化、规范化的管理， 构建科学的管理体系，支撑我们未来战略目标的实现。 问：今后民航管理局在高效管理和优质服务上有什么新思路？ 答：今后， 在管理上， 我们要走一条专业化经营之路。 为使集团公司从发展战略到企业 文化都能跟上时代步伐， 我们正在与新加坡开锐咨询公司和深圳新鹏机场管理公司合作， 用 先进管理理念和特色文化理念对企业机构、 制度以及航站楼流程、 景观、 广告以及商业等进 行设计，目的是将集团公司建设成能推动山西民航业健康、持续、快速发展的现代化企业， 将太原机场航站楼建设成为体现山西厚重文化的窗口和代表太原市特色文化的公共场所。 在提高服务质量上， 我们要走一条信息化建设之路。 今年集团公司陆续与中国移动山西 公司、中国联通山西公司、中国电信山西分公司签订了战略合作框架协议，实现资源共享、 优势互补， 提升双方在各自领域的核心竞争力。 集团公司将依托山西移动资源， 从机场运行、 票务、 值机到应急保障、 延伸服务等各个方面， 为旅客和货主提供与信息化时代同步的个性 化服务。主要包括：建设热线服务平台，提供机场问讯、旅客投诉、订票送票、电话值机、 航班延误查询、 商务贵宾服务预定等服务内容；利用二维码技术， 通过发短信、打电话或手 机上网，可以实现手机值机，既可自主选择座位，又减少旅客在候机楼等待、排队时间；实 现候机楼无线网络全覆盖， 保证旅客在候机楼内的上网需求； 建立应急通讯平台， 保证应急 保障和救援；实现手机视频会议和移动视频监控。 问：在全省机场建设大发展后，山西民航业会有怎样的发展前景？ 答：我们正在做发展战略编制和 “十二五 ”规划，对山西民航业未来的初步设想是： “十 二五 ”初期，通过对太原、运城、长治、大同 4 个运营中民航机场航空资源的改革整合，包 含 4 个分公司、 实行一体化管理的山西省民航机场集团公司将初步组建成立。 “十二五 ”中后 期，在 4 个运营民航机场的基础上，新增五台山、吕梁、临汾 3 个新的民航机场，使得我省 民航机场总数达到 7 个，机场布局趋于完善， 省内各机场协调发展， 省内机场之间实现通航。 随着新竣工投产民航机场逐步加入机场集团公司， 山西省民航机场集团公司一体化管理的规模不断壮大， 将发展成为有 7 个分公司的现代企业， 力争使省内各机场在管理和服务标准达到与国内外先进机场接轨，机场配套基础设施设备完善，有力地促进全省航空事业的快速、协调发展。 2020 年，全省民航机场将形成较健全完善的航线网络，太原武宿国际机场逐渐成为 区域性枢纽机场，省内初步形成以太原武宿国际机场为中心，长治、运城、大同、五台山、 吕梁、 临汾省内支线机场为基地，连接全国、 面向国际的航空运输格局，航线网络基本覆盖国内大中城市、 旅游城市及西部地区和重要国际地区， 使全省机场运输生产各指标的增幅保 持较高水平，充分满足人们的出行需求； 充分利用机场物流资源， 发挥机场区位、 交通上的 优势，现代航空物流业迅速发展， 并重点开发太原机场国际和地区航空货运， 打造航空物流、 海关监管、 保税物流等是体现航空口岸特色的临空产业区， 为我省经济腾飞和可持续发展提 供强有力的交通基础设施支撑和航空服务保障。 我们相信， 在省委、 省政府和民航主管部门的正确领导下， 山西民航高举科学发展的旗 帜，带领广大员工发扬 “和衷共济、自强不息 ”的企业精神， 定能把集团公司建设成为持续安全、充满活力、健康发展的现代化企业。