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有效沟通 作成：曾旭民 沟通指引 1、沟通的作用 2、沟通的要素 3、沟通的基本要求 4、与员工如何沟通 5、横向沟通 6、上下级沟通 7、有效沟通的八大原则 一、沟通的作用 沟通就是人与人的接触。? 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。 沟通的作用： 1、收集信息，使决策更加合理及有效； 2、改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织活动； 3、沟通可以激励员工； 4、沟通对组织成员的行为具有控制作用； 二、沟通的要素、行为 说 听 问 1 2 3 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 要 素 行 为 三、沟通的基本要求 微笑 1 聆听 2 记录 3 真诚表达 4 目光交流 5 心灵沟通 6 三、沟通的基本要求 语言表达 7 提问方式 8 7%：你在说什么 38%：你是怎么说的 55%：你的肢体语言 语言 表达 开放式问题 封闭式问题 提问 方式 开 1、会议是如何结束的？ 2、你喜欢你的工作哪些方面？ 3、你有什么问题？ 闭 1、会议结束了吗？ 2、你喜欢你的工作吗？ 3、你还有问题吗？ 四、与员工如何沟通 尊重、了解状况和瓶颈 不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程 允许手下冒险，给机会这是一种鼓励 让下属敢于直言不讳 学会倾听下属的声音、参与活动 1 2 3 4 5 五、与同级如何沟通 要主动---主动与同级部门沟通 谦让---对同事要谦虚，更容易获行支持与帮助 协作---先帮助别人，才有资格叫人家来帮助你 双赢---与别的部门沟通，以双赢为前提同样重要 1 2 4 5 体谅---多体谅别人，从他的角度去思考问题 3 六、与上级如何沟通 要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 毫无怨言地接受任务 尽量不要给上司问答题，要给选择题 1 2 4 5 接受批评，不犯三次过错 任何想法设计得当，都可与上司沟通 6 提出问题、建议，一定要事先准备好答案 7 3 七、有效沟通的八大原则 尊重对方并表达你的真诚 1 2 认真地倾听别人的谈话 3 记住别人的名字和职务 4 面带微笑 5 把赞美当成一种习惯 5 避免不必要的争论 7 留心自己和对方的身体语言 8 求同存异 6 THANK YOU!