酒店经营中的法律风险分析.pptxVIP

案例一、客人车辆停放受损;图文来源:百度图片;(2)情况二 基于情况一的解决方法，周先生认为，自己已办理了酒店住宿手续，缴纳了住宿押金，因此酒店理应对自己的车辆尽到妥善保管的义务。如果酒店对车辆保管不善并造成财产损失，作为酒店客人的他有权利提出索赔。 酒店反应：表示不能接受索赔要求。 ;2、 周先生将自己的轿车停放在酒店为客人提供的免费停车场里，且在酒店没有任何消费。第二天早上，周先生结账离店时发现，自己的爱车被酒店停车场栏杆旁的一颗大树所砸中，损坏严重。原来，那天夜里的一场暴风雨将停车场围栏处的大树刮倒，正好砸在了周先生的轿车上。周先生认为，自己车辆在酒店停车场停放，酒店没有提出异议，双方即形成了车辆保管合同关系，因此酒店理应对自己的车辆尽到妥善保管的义务。如果酒店对车辆保管不善并造成财产损失，作为??店客人的他有权利提出索赔。如何解决？;如何预防,下一步下该怎么做？ ;案例二、客人用餐时受伤;涉及的法律问题： 客人在用餐时，因是酒店有过失在先，即鱼钩没有处理掉。;广东东莞金凯悦大酒店因其租赁店铺内出售假冒ＬＶ产品，被该品牌的持有者法国路易威登马利蒂股份有限公司（简称ＬＶ公司）告上法庭。东莞市中级人民法院近日判决该酒店与店铺的租赁经营者构成共同侵权，立即停止销售并销毁侵权商品，共同赔偿ＬＶ公司经济损失１０万 。２００７年８月，在公证人员监督下，ＬＶ公司委托２名代理人到位于东莞某镇的金凯悦大酒店内的一间店铺内，以普通消费者的名义购买了２１５０元的印有ＬＶ商标领带、手袋、鞋、皮带等，并取得印有该酒店发票专用章的发票和印有该酒店收银员专用章的打印单。 随后，ＬＶ公司以销售不同侵权产品为由分别起诉金凯悦酒店公司，请求停止销售并销毁侵权产品，赔偿经济损失及相关费用５０万元。法院应被告的申请将店铺租赁者赵某列为被告。 经庭审勘验，ＬＶ公司购买的产品使用了假冒的ＬＯＵＩＳ ＶＵＩＴＴＯＮ标识。被告辩称，假冒的ＬＶ产品并非该酒店销售，而是赵某销售的，该酒店公司不承担责任。 法院查明，金凯悦酒店公司与赵某签订的租赁协议约定将酒店大堂内的商场出租给赵某从事个体经营，租金约为每月２万元；店铺工作人员需穿酒店统一制服，所有商品须经酒店同意后方可销售，店铺未悬挂任何招牌或标注店名。;1、酒店应当审核经营者的营业执照和对所销售产品的相关资质，如自然人要审核身份证件，法人或非法人营业机构要审核其营业执照，相关产品是否取得上市和销售许可或者授权，是否属于国家所明令限制或者禁止销售的产品 ; 2008年3月17日下午4点，王聪入住北京铁建信达经贸有限公司广安门铁路宾馆的2403房间，房价为每日148元人民币。次日下午2点，他在宾馆前台退房。当时，服务员要求他多支付半日的房费，理由是他过了中午12点才退房。 事发后，王聪以霸王条款为由将广安门铁路宾馆告到宣武法院，要求对方退还多收的半天房费74元，并承担交通费、误工费等其他各项费用共计6000余元 。 ;关键点：《预收定金》上面已经注明中午十二点前退房，延时加收半费， ; 2002年10月，王超在誉景苑酒店办婚宴15桌消费7023元，酒店赠送了一张积分卡，积分卡中承诺餐费金额累计1000元赠送200元标准吉祥套餐。此后，王超及家人就餐时使用过3次积分卡。2003年9月，当王超再次去誉景苑酒店就餐时，被告知因酒店承包人更换，原来的积分卡不能再继续使用。为此，王超起诉到法院，要求誉景苑酒店保障其消费积分卡中剩余的四次吉祥套餐。 ;1、在顾客办卡的同时，双方已经达成了一种消费合同关系，酒店应当严格履约 2、一般酒店对卡都有一些限制性的规定（譬如规定酒水不能打折、节假日不能使用等），要注意这些规定一定要事先告知顾客，并且得到顾客的确认，以免被认定为欺诈经营　　 3、对卡的使用、转让、挂失、有效期等问题最好事先也能通过明确的约定来保障双方的权利义务，防止发生纠纷，现实中的纠纷不胜枚举。　　 4、如果关于卡的使用方式酒店需要进行变更（一般是限制），需要事先通知顾客，并取得顾客同意，以免产生纠纷。　　 5、不要标注所谓“本酒店享有最终解释权”字样的文字。曾经有商家因为在促销广告中，标上“本店拥有最终解释权”，被当地工商局处处以行政处罚的案例，也有众多商家因引用该最终解释权败诉的案例，那么法律上对“最终解释权”究竟如何认定？ 6、酒店在处理投诉时尽量避免出具书面的文件，如果一定要出，最好请律师事先进行审核，防止里面含有对自己不利的内容，这对所有的纠纷都适用。 ; 商家关于最终解释权属于商家这样的条款属于在法律上格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知