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PAGE PAGE 2 讲解员（含兼职）考核评定办法（讨论稿） 为加强公司讲解员队伍建设，不断提高讲解员业务素质，特制订本办法。 1、讲解员（含兼职）星级考核评定遵循自愿申报，逐级晋升，动态管理的原则。 2、公司设立讲解员星级考核评定委员会（目前由单位聘请相关资深人员担任），负责讲解员（含兼职）星级考核评定。 3、讲解员（含兼职）星级分为五个等次，即一星级、两星级、三星级、银牌导游、金牌导游。讲解员（含兼职）申报星级时按由低到高，逐级递升，经考核评定合格后，享受相应星级薪资待遇。 4、讲解员（含兼职）星级考核评定工作按照“申报、受理、考核、评定、告知”的程序进行。讲解员（含兼职）的考核评定采取星级考核评定委员会面试与现场讲解相结合的方式（具体考核内容及评分标准详见附表1）,现场打分，分数达到95分（含）以上为金牌导游，90分（含）至95分为银牌导游，85分（含）至90分为三星导游，80分（含）到85分为二星导游，70（含）至80分为一星导游，低于70分的专职讲解员降为实习讲解员，执行实习讲解员工资标准，讲解员（含兼职）连续三个月考核低于70分的，调离工作岗位，自行找岗位。 5、公司鼓励讲解员（含兼职）积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩（基本薪资结构详见附表2）。由于兼职导游还需要肩负着单位的本职工作，其讲解费提成比例以及个人绩效工资系数按评定星级提高一个档次给予,其他薪资待遇不变。 6、讲解员（含兼职）晋报星级在考核评定委员现场考评后，必须同时具备下列条件： ⑴在公司从事讲解员工作三个月以上。 ⑵在讲解工作中无重大责任投诉。 ⑶导游晋星必须逐级申报。 ⑷晋升银牌、金牌导游必须具有国家认可的导游资格证书。 7、星级评定每三个月集中一次对讲解员进行评星、升星和复核。 8、星级讲解员有以下行为的，取消星级待遇或解聘： ⑴在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行 ⑵有重大投诉、性质严重的（被投诉到省级部门以上的）。 （3）一月中有2次以上及年度内累计被投诉5次以上的。 附表二：讲解员基本薪资结构表（单位：元） 星级 基本 工资 讲解费提成比例% 个人绩效工资系数 实习讲解员 750 40 0 一星级 1000 40 0.90 二星级 1200 50 1 三星级 1400 60 1.1 银牌 1700 70 1.2 金牌 2000 80 1.3 2016年2月27日