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9001理解之三 6．1 资源提供 资源包括人员、基础设施、工作环境、信息与技术、供方和 合作者、自然资源、以及财务资源。 确定资源需求：产品实现过程的资源需求在产品实现的策划中确定；其他管理过程的资源需求在体系策划过程中确定；改进活动中也应确定相应的资源需求。 6．2 人力资源 能力包括：教育——学历/基础教育 培训——基础与岗位，如检定员、律师、注册建 筑师、特殊工种（天车工、涂装工） 技能——技术与方法，如CAD、控制图、精益生 产管理、ERP等 经验——有效的工作经历、借鉴 “胜任”：现有能力与组织当前和预期的能力需求相比较。 　　　　　　对每一岗位的能力需求应明确规定（如岗位描述） 培训需求来自：——战略与目标 ——过程与设施的变化 ——员工能力评价的结果 ——标准、法律法规要求 9001理解之三 培训应考虑： 组织的战略与目标、企业形象 增加人员的经验 知识共享 领导作用和管理艺术 策划与改进工具 团队建设与沟通技巧 市场知识与顾客要求 文化与社会习俗 进厂培训与再培训 培训计划应包括： 培训目标 培训方案和方法 培训所需的资源 针对人员能力的提高来评价培训（面试、笔试、实际操作） 测量培训的有效性和对组织的影响（由管理人员进行） 9001理解之三 ６．３　基础设施 基础设施包含了第七章中涉及的“设备”、“测量和监视装置” “基础设施”： 建筑物、工作场所和相关的设施（如水、电、汽及其设施） 过程设备（制造、测试、辅助等） 支持性服务（维护网点、运输和通讯） 基础设施：实现产品符合性的物质保证 6．4 工作环境 定义：工作时所处的一组条件。条件包括物理的、社会的、 心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和 大气成分） 与产品符合性有关的“工作环境”主要指工艺要求的环境条件，包括环境法律法规；应注意环境法规与环境保护的区别。 心理的因素：创造能发挥组织内人员潜能的条件（环境）